CRM для ТАИФ НК АЗС: автоматизация B2B-продаж и клиентского сервиса
О клиенте
Основная цель проекта — построить централизованную CRM-систему на платформе 1С-Битрикс24 для автоматизации взаимодействия с юридическими лицами. До внедрения процессы продаж, документооборота и обработки заявок в ТАИФ НК АЗС были распределены между отделами и не объединены в единую цифровую среду.
Ключевые задачи:
— внедрение CRM-платформы, адаптированной под специфику B2B-продаж и холдинговой структуры;
— настройка воронок и сценариев для разных типов клиентов: активных, новых и «спящих»;
— автоматизация бизнес-процессов и контроль точек взаимодействия с корпоративными клиентами;
— обеспечение связки с сайтом и другими цифровыми каналами коммуникации.
Задача
ТАИФ НК АЗС — один из крупнейших операторов автозаправочных станций в Республике Татарстан и часть вертикально интегрированной Группы Компаний ТАИФ. Сеть насчитывает сотни АЗС и обслуживает тысячи корпоративных клиентов, включая промышленные, логистические и транспортные предприятия. Компания активно внедряет цифровые решения и развивает внутреннюю ИТ-инфраструктуру, ставя цель — повысить прозрачность клиентского взаимодействия и эффективность продаж в B2B-сегменте.
В рамках стратегии цифровой трансформации было принято решение централизовать управление клиентскими коммуникациями, автоматизировать документооборот и объединить разрозненные процессы в единую CRM-среду.
Внедрение CRM под B2B на базе Битрикс24
В рамках проекта мы развернули CRM-экосистему на базе корпоративного портала 1С-Битрикс24, настроенную специально под B2B-модель и масштаб компании. Были учтены особенности работы с юридическими лицами, холдинговая структура, множественные точки контакта и высокий документооборот.
Что было реализовано:
— установка и настройка Битрикс24 для 50+ пользователей с разграничением прав доступа по отделам и ролям;
— построение нескольких воронок продаж для разных категорий клиентов: новых, постоянных, потенциальных и неактивных;
— внедрение автоматизированных сценариев — от задач и уведомлений до генерации КП и договоров;
— настройка интеграции сайта компании: заявки, обращения и формы захвата автоматически попадают в CRM и фиксируются за клиентом;
— разработка внутренних инструкций и обучение персонала, что позволило обеспечить полную синхронизацию между отделами.
Система стала единым цифровым пространством для работы с корпоративными клиентами, где всё — от обращения до контракта — фиксируется, отслеживается и управляется в одном окне.
Автоматизация процессов и контроль на каждом этапе
После настройки структуры CRM мы сосредоточились на глубокой автоматизации типовых действий. Ключевая цель — сократить ручной труд и исключить человеческий фактор при работе с документами, сделками и коммуникациями с клиентами.
Что было автоматизировано:
— постановка задач, контроль сроков, напоминания и уведомления для сотрудников по заранее заданным сценариям;
— генерация коммерческих предложений и договоров по шаблонам — прямо из карточки сделки;
— фиксация всех входящих заявок с сайта и промо-страниц в CRM с распределением по менеджерам;
— запуск триггерных цепочек: например, если клиент неактивен — создаётся задача на прозвон и повторное предложение;
— аналитика в режиме реального времени: визуализация этапов сделок, нагрузка по менеджерам, конверсия на разных этапах.
Результат — прозрачность и управляемость каждого действия: от первого касания до подписания документов и повторной продажи.
CRM как ядро цифрового взаимодействия
Итогом проекта стало полноценное цифровое ядро клиентского сервиса, в котором автоматизированы ключевые точки взаимодействия с корпоративными клиентами. Битрикс24 не просто заменил Excel и вручную обрабатываемые заявки — он стал интеграционной платформой для всех отделов, формируя единую цифровую экосистему.
Ключевые результаты:
— централизованный учёт всех клиентов и сделок;
— автоматизация работы менеджеров и снижение потерь на ручных задачах;
— ускорение продаж и повышение прозрачности воронки;
— рост повторных обращений за счёт системных сценариев работы;
— база для масштабирования — от подключения новых каналов до интеграции с 1С, программами лояльности и внутренними системами.
Внедрение CRM в ТАИФ НК АЗС стало не просто техническим апгрейдом, а шагом к зрелой цифровой модели управления корпоративными продажами. Системный подход к проектированию и внедрению Битрикс24 — это то, что делает Direkt Ink технологическим партнёром, а не просто интегратором.
Другие работы
Разработка и интеграция интернет-магазина LU Home: полный e-commerce стек на Битрикс
Посмотреть проект
Сайт для компании «Сафа-Тур»: создание платформы для паломников
Команда Direkt Ink успешно реализовала проект по созданию современного сайта для компании «Сафа-Тур», специализирующейся на организации паломничеств в Хадж и Умру. Новый сайт стал важным инструментом для предоставления информации паломникам, упрощения взаимодействия и повышения качества сервиса.
Посмотреть проект
Унипарк: Разработка сайта с интерактивными элементами и интеграцией Битрикс
Команда Direkt.Ink обновила сайт компании «Унипарк» - управляющей компании промышленных парков Республики Татарстан. Основной целью было разработать современную платформу, которая будет информировать малые и средние предприятия о возможностях размещения производств в промышленных парках, а также предоставить все необходимые инструменты для взаимодействия с потенциальными резидентами.
Посмотреть проект
Сайт с внедрением CRM и интеграцией с Nemo.travel для группы компаний "МАРАВИЯ"
Команда Direkt Ink успешно реализовала комплексный проект для группы компаний "МАРАВИЯ", направленный на цифровизацию бизнес-процессов и улучшение взаимодействия с клиентами. Мы создали современный корпоративный сайт и внедрили CRM-систему на платформе Битрикс24, интегрировав ее с системой бронирования Nemo.travel. Этот проект стал важным шагом в оптимизации работы компании и повышении качества сервиса для клиентов.
Посмотреть проект
ВКОЗ — Корпоративный сайт и B2B-кабинет
Новым проектом команды Direkt Ink стал корпоративный сайт для Волжско-Камского Оконного Завода (ВКОЗ). Сайт с функциональным B2B-кабинетом дилеров — теперь один из главных инструментов презентации продукции компании и организации взаимодействия с дилерами. Функциональный B2B-кабинет дилеров разработан на основе платформы Битрикс, и значительно упростил процессы заказов и управления партнерскими отношениями.
Посмотреть проект
Разработка чат-бота для Российского венчурного форума
Для повышения эффективности взаимодействия участников форума нашей команде было предложено создать функционального чат-бота.
Модернизация сайта mobi-pro.ru на платформе Аспро
Как команда Direkt Ink модернизировала сайт mobi-pro.ru на платформе Аспро и обеспечила стабильную работу на новом хостинге.
CHEESERIA Восточный
Сайт стал визитной карточкой заведения, объединяющего в себе высокую гастрономию, визуальную эстетику и современный стиль.
Посмотреть проект
Переезд KazanExpress на коробочную версию Битрикс24
Как внедрение дополнительных инструментов переросло в миграцию
Посмотреть проект
Внедрение Битрикс24 для «Naraada»
Автоматизация бизнес-процессов для туристической базы
Посмотреть проект
Сайт Международного аэропорта «Казань»
В этом месяце мы запустили новый сайт для Международного аэропорта «Казань». Результатом длительной и кропотливой работы стал технически сложный и одновременно лаконичный веб-проект с современным дизайном.
Посмотреть проект
Организация Товарищеского Матча Россия-Беларусь по Гандболу
Событие прошло в рамках престижной Олимп Суперсерии, серии спортивных состязаний, привлекающих внимание в разных уголках страны.
Посмотреть проект
ТАИФ-НК АЗС
Готовы представить Вам нашу новую работу - сайт для одной из крупнейших Республиканских АЗС.
Посмотреть проект
Промо ролик: сайт-викторина ФНЛ х Газпром Банк 2.0
Обновление футбольной онлайн-игры для второго сезона Футбольной Национальной Лиги
Посмотреть проект
Cайт для Tatarstan Future
Direkt.Ink cовместно с Enter.Media потрудились над веб-ресурсом и реализацией его фирменного стиля.
Посмотреть проект
Фермерская лавка «Cheeseria»
Новая услуга и раздел на сайте для ресторана-сыроварни
Посмотреть проект
Внедрение Битрикс24 для проектного бюро «Штихель и Мейсель»
Настройка CRM-системы для архитектурного бюро премиум сегмента.
Посмотреть проект
Создание нейминга, логотипа и сайта для ресторана «В десятку»
Команда Direkt Ink провела комплексную работу по созданию бренда для ресторана «В десятку», начиная с разработки бренда и заканчивая созданием полноценного сайта ресторана. Мы стремились создать запоминающийся и яркий бренд, который бы точно передавал философию заведения и его уникальный стиль.
Посмотреть проект
Таиф НК АЗС х Direkt «Полный Бак Подарков»
Таиф НК АЗС регулярно проводит рекламные кампании для своих клиентов. Розыгрыш автомобиля и других крупных призов стал доброй традицией в рамках акции “Полный бак подарков”. В этот раз мы совместили традиционные форматы проведения с цифровыми коммуникациями.
Посмотреть проект
Федерация Скалолазания РТ
Перед началом весны готовы представить свою новую работу - сайт для Федерации Скалолазания Республики Татарстан. Была проделана большая работа и конечный результат заставил порадоваться нас, и конечно, уважаемых заказчиков.
Посмотреть проект
Сайт для Гандбольного Клуба "Зилант"
Релиз сайта для профессионального спортивного Гандбольного Клуба Республики
Посмотреть проект
Внедрение Битрикс24 для «Inbrig»
Смена CRM-системы и настройка Битрикс24 для компании «Inbrig».
Посмотреть проект
Сайт «турдлякаждого.рф»
Копилку наших кейсов пополнил новый веб-сайт
тур-клуба «Для каждого»
«Россия — Исламский мир: KazanSummit 2023»
Cайт для XII Международного экономического саммита
Посмотреть проект
Kazan Palace и NEO Kazan Palace
Презентуем два новых сайта для отелей известной сети TASIGO, расположенных в Казани - Дизайн-отель Kazan Palace 5* и отель NEO Kazan Palace 4*
Посмотреть проект
Группы компаний ОНСК на базе ПП
Разработка и внедрние БП для Группы компаний ОНСК на базе ПП «Битрикс24. Корпоративный портал - 50»
Посмотреть проект
“ТАИФ-НК АЗС” собрали “Полный бак подарков”
Для лояльности и привлечения новых клиентов ТАИФ-НК проводит масштабный конкурс.
Посмотреть проект
Баскетбол – это искусство!
Промо-ролик к матчам БК «УНИКС» в 2016 году
Кит Лэнгфорд зовёт болельщиков на матчи, и на выставку работ В. А. Серова в казанском Баскет-Холле.
Футбольный Феникс
Документальный фильм, рассказывающий историю трёх татарских Фениксов — государственности, Камского автомобильного завода и футбольного клуба КАМАЗ
Посмотреть проект
Спортивная школа олимпийского резерва Казани
Сайт для футбольного отделения школы олимпийского резерва
Посмотреть проект
UVIX
Компания Direkt презентует новое произведение разработки и дизайна - сайт мобильного приложения UVIX.
Посмотреть проект
