О клиенте
«Inbrig» — сторительная компания, которая специализируется на проектировании и постройе загородных домов.
Задача
В своей работе команде «Inbrig» важно контролировать все внутренние процессы. И хотя в компании уже была настроена crm-система, она не покрывала все задачи. Руководство приняло решение внедрить более функицональную систему и обратилось в Direkt с задачей полного переезда с Амо CRM на Битрикс24.
![](/upload/iblock/970/xvkxdafcx0xfm6e8lk8yawy72dtppakv.png)
Необходимость внедрения
Миграция с Амо CRM на Битрикс24Битрикс предполагает полную персонализацию рабочего стола и настройку интерфейса, однако требует обучение персонала. Предприятиям, которые используют более серьезный функционал или масштабируют бизнес такая система более выгодна.
![](/upload/iblock/707/p7eh76sr6w3e13rosa7zen5rkqqpau3y.png)
Особенности
Настройка открытых линий контакт центра (Avito, Telegram)Они собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди, маршрутизируют между сотрудниками и все это в режиме реального времени.
Интеграция телефонии МТТ
Она дает возможность записи и прослушивания звонков в CRM, предоставляет аналитику и подробную статистику по звонкам каждого менеджера, определяет клиента по номеру и отправляет на переадресацию к ответственному сотруднику. Ни один звонок не будет пропущен или оставлен без ответа.
![](/upload/iblock/817/o5rsy0lni6r1hmn3pb77bte4z8da6oty.png)
Отлаживание коммуникаций
Настройка почтыПодключение корпоративных почтовых ящиков. Письма сотрудников, партнеров и клиентов фиксируются в Битрикс24, и могут в CRM использоваться для постановки различных задач и их последующей маршрутизации внутри компании.
Установка приложений для коммуникации с клиентами
Благодаря ним сотрудники не пропустят ни одного сообщения или комментария от клиента. Приложение дает возможность автоматически отслеживать подписчиков указанных групп и создавать потенциальных клиентов в системе CRM Битрикс24.
![](/upload/iblock/cd2/4ftkyg1tsx1cejmp0u9vds2559mcsudx.png)
Автоматизация процессов
Интеграция формы заявок с сайтомКлиент пишет в чат, оставляет заявку и все эти обращения попадают в CRM Битрикс24. После этого специалисты компании начинают работу с ними.
Настройка типовых шаблонов
Встроенные инструменты Битрикс24 позволяют настроить планирование сделок и автоматизировать ведение клиентской базы.
Интеграция с 1C
Это автоматизирует большинство внутренних процессов отдела продаж, закупок, строительных бригад и аналитики.
![](/upload/iblock/6c7/a1d1xxrrxn37u1aj0rpiqtiu4isa83hf.png)