Регламент технической поддержки

Каналы обращений, время реакции, приоритеты задач и порядок эскалации. Сопровождаем сайты, CRM и бизнес-системы, обеспечиваем стабильность, безопасность и развитие цифровых решений
Подключить поддержку Обсудить SLA Оставить обращение
Обращение
Приоритет
Исполнитель
Решение
Отчет

Для чего нужен регламент поддержки

Фиксация обращений

Все запросы фиксируются в единой системе

Приоритетность

Задачи ранжируются по влиянию и SLA

Ответственность

Понятные роли и зоны ответственности

Прозрачность

Статус, сроки и результат видны на каждом этапе

Какие платформы мы поддерживаем

Tilda

Лендинги, формы, интеграции, контент

1С-Битрикс

Сайты, магазин, модули, обновления

Laravel

Кастомные проекты, API, личные кабинеты

Битрикс24

CRM, воронки, роботы, права, телефония

amoCRM

Продажи, карточки, виджеты, коммуникации

Pyrus

BPM, Service Desk, ЭДО, согласования

Инфраструктура и интеграции

Домены, хостинг, SSL, почта, 1С, телефония, мессенджеры, внешние API

Как работает поддержка

01

Обращение

Вы отправляете запрос удобным способом
02

Диагностика

Анализируем проблему и уточняем детали
03

Приоритет

Определяем приоритет и оцениваем сроки
04

Решение

Выполняем работы и проверяем результат
05

Отчет и советы

Предоставляем отчет и предложения по апгрейду

Форматы поддержки

Ежемесячное обслуживание

  • Фиксированная команда
  • Регулярные обновления
  • Отчеты и рекомендации

Депозит

  • Пополняемый баланс
  • Гибкое использование
  • Контроль и отчетность

Работы по запросу

  • Разовые задачи и правки
  • Оценка и согласование
  • Оплата по факту работ

Grace-период

  • Поддержка после старта
  • Быстрое реагирование
  • Помощь в стабилизации