CORE LAB: Разработка digital-платформы, чат-бота и интеграция с CRM
О клиенте
CORE LAB это цифровая платформа в сфере профессионального футбола, объединяющая аналитические материалы, участников индустрии и специализированные сервисные программы.
Задача
Перед командой Direkt Ink стояла задача разработать не просто информационный сайт, а полноценный цифровой продукт. Главная проблема подобных проектов - разрозненность каналов: контент живет отдельно, а заявки от пользователей теряются в почте и мессенджерах. Нам требовалось создать отказоустойчивую архитектуру, в которой Сайт, Консьерж-сервис и Отдел обработки (CRM) работают как единый механизм.
Ключевые технические решения (Архитектура экосистемы)
Для охвата разной целевой аудитории мы спроектировали две независимые, но связанные точки входа в экосистему.Медиа-портал как база знаний и лидогенерации
Проекту требовалось надежное ядро для управления большими массивами данных (новости, видео, глубокие аналитические отчеты, профили партнеров). Платформа 1С-Битрикс позволила создать модульную архитектуру. Контент-менеджеры заказчика могут полностью управлять структурой и карточной системой публикаций без привлечения программистов. Интерактивные веб-формы на сайте стали первым каналом генерации лидов.
Telegram-бот на SaleBot (Консьерж-сервис)
Для аудитории, предпочитающей быстрое решение задач со смартфона, мы развернули отдельный цифровой канал взаимодействия.
Маршрутизация: Настроено многоуровневое дерево меню, охватывающее 11 категорий услуг платформы.
Квалификация: Бот проводит первичный опрос пользователя, собирает вводные данные и сохраняет историю обращений.
Handoff (Передача оператору): При необходимости решения нестандартных задач алгоритм бесшовно переводит диалог на живого специалиста, предоставляя ему весь контекст переписки.
Омниканальная интеграция с Битрикс24
Наличие нескольких каналов сбора заявок часто приводит к путанице. Чтобы исключить потерю данных из-за «человеческого фактора», мы выстроили единую шину данных на базе Битрикс24, связав все элементы через Webhooks и REST API.Архитектура обработки обращений:
Сквозная омниканальность: Абсолютно все запросы - как заполненные формы с портала 1С-Битрикс, так и диалоги из Telegram-бота - маршрутизируются в единый центр управления (CRM).
Автоматизация воронки: При поступлении нового запроса система автоматически создает карточку Лида или Сделки в специализированной воронке «Консьерж-заявки».
Уведомления (SLA): Ответственный менеджер мгновенно получает push-уведомление о новой задаче. Ручной перенос данных (копирование контактов из мессенджера в базу) полностью ликвидирован, что исключает опечатки и потерю времени.
Результаты внедрения цифровой экосистемы
Комплексный подход Direkt Ink позволил трансформировать классический медиа-ресурс в полноценный инструмент продаж и обслуживания (B2B/B2C). Переход на новую архитектуру дал заказчику измеримые бизнес-результаты:Ликвидация потерь базы: 100% обращений автоматически фиксируются в CRM. Устранена проблема «забытых» в личных переписках клиентов.
Снижение операционной нагрузки на 40%: Первичную маршрутизацию и анкетирование пользователей теперь выполняет Telegram-бот, освобождая время менеджеров для решения сложных задач.
Сокращение времени реакции (Time-to-Response): Благодаря единому окну в Битрикс24 и push-уведомлениям, менеджеры обрабатывают запросы в несколько раз быстрее, что критически важно для премиального консьерж-сервиса.
Масштабируемость: Заложенная микросервисная логика (Сайт + Бот + CRM) позволяет в будущем легко подключать новые каналы (например, VK или мобильное приложение), не переписывая ядро системы.
Технологический стек проекта: 1С-Битрикс: Управление сайтом | CRM Битрикс24 | SaleBot | PHP, JS, HTML, CSS, MySQL | Webhooks / REST API
Другие работы
Разработка и интеграция интернет-магазина LU Home: полный e-commerce стек на Битрикс
Посмотреть проект
Сайт Международного аэропорта «Казань»
В этом месяце мы запустили новый сайт для Международного аэропорта «Казань». Результатом длительной и кропотливой работы стал технически сложный и одновременно лаконичный веб-проект с современным дизайном.
Посмотреть проект
Сайт для компании «Сафа-Тур»: создание платформы для паломников
Команда Direkt Ink успешно реализовала проект по созданию современного сайта для компании «Сафа-Тур», специализирующейся на организации паломничеств в Хадж и Умру. Новый сайт стал важным инструментом для предоставления информации паломникам, упрощения взаимодействия и повышения качества сервиса.
Посмотреть проект
Унипарк: Разработка сайта с интерактивными элементами и интеграцией Битрикс
Команда Direkt.Ink обновила сайт компании «Унипарк» - управляющей компании промышленных парков Республики Татарстан. Основной целью было разработать современную платформу, которая будет информировать малые и средние предприятия о возможностях размещения производств в промышленных парках, а также предоставить все необходимые инструменты для взаимодействия с потенциальными резидентами.
Посмотреть проект
Сайт с внедрением CRM и интеграцией с Nemo.travel для группы компаний "МАРАВИЯ"
Команда Direkt Ink успешно реализовала комплексный проект для группы компаний "МАРАВИЯ", направленный на цифровизацию бизнес-процессов и улучшение взаимодействия с клиентами. Мы создали современный корпоративный сайт и внедрили CRM-систему на платформе Битрикс24, интегрировав ее с системой бронирования Nemo.travel. Этот проект стал важным шагом в оптимизации работы компании и повышении качества сервиса для клиентов.
Посмотреть проект
ВКОЗ — Корпоративный сайт и B2B-кабинет
Новым проектом команды Direkt Ink стал корпоративный сайт для Волжско-Камского Оконного Завода (ВКОЗ). Сайт с функциональным B2B-кабинетом дилеров — теперь один из главных инструментов презентации продукции компании и организации взаимодействия с дилерами. Функциональный B2B-кабинет дилеров разработан на основе платформы Битрикс, и значительно упростил процессы заказов и управления партнерскими отношениями.
Посмотреть проект
Разработка чат-бота для Российского венчурного форума
Для повышения эффективности взаимодействия участников форума нашей команде было предложено создать функционального чат-бота.
Модернизация сайта mobi-pro.ru на платформе Аспро
Как команда Direkt Ink модернизировала сайт mobi-pro.ru на платформе Аспро и обеспечила стабильную работу на новом хостинге.
CHEESERIA Восточный
Сайт стал визитной карточкой заведения, объединяющего в себе высокую гастрономию, визуальную эстетику и современный стиль.
Посмотреть проект
Переезд KazanExpress на коробочную версию Битрикс24
Как внедрение дополнительных инструментов переросло в миграцию
Посмотреть проект
Внедрение Битрикс24 для «Naraada»
Автоматизация бизнес-процессов для туристической базы
Посмотреть проект
Организация Товарищеского Матча Россия-Беларусь по Гандболу
Событие прошло в рамках престижной Олимп Суперсерии, серии спортивных состязаний, привлекающих внимание в разных уголках страны.
Посмотреть проект
ТАИФ-НК АЗС
Готовы представить Вам нашу новую работу - сайт для одной из крупнейших Республиканских АЗС.
Посмотреть проект
Промо ролик: сайт-викторина ФНЛ х Газпром Банк 2.0
Обновление футбольной онлайн-игры для второго сезона Футбольной Национальной Лиги
Посмотреть проект
Cайт для Tatarstan Future
Direkt.Ink cовместно с Enter.Media потрудились над веб-ресурсом и реализацией его фирменного стиля.
Посмотреть проект
Фермерская лавка «Cheeseria»
Новая услуга и раздел на сайте для ресторана-сыроварни
Посмотреть проект
Внедрение Битрикс24 для проектного бюро «Штихель и Мейсель»
Настройка CRM-системы для архитектурного бюро премиум сегмента.
Посмотреть проект
Создание нейминга, логотипа и сайта для ресторана «В десятку»
Команда Direkt Ink провела комплексную работу по созданию бренда для ресторана «В десятку», начиная с разработки бренда и заканчивая созданием полноценного сайта ресторана. Мы стремились создать запоминающийся и яркий бренд, который бы точно передавал философию заведения и его уникальный стиль.
Посмотреть проект
Таиф НК АЗС х Direkt «Полный Бак Подарков»
Таиф НК АЗС регулярно проводит рекламные кампании для своих клиентов. Розыгрыш автомобиля и других крупных призов стал доброй традицией в рамках акции “Полный бак подарков”. В этот раз мы совместили традиционные форматы проведения с цифровыми коммуникациями.
Посмотреть проект
Федерация Скалолазания РТ
Перед началом весны готовы представить свою новую работу - сайт для Федерации Скалолазания Республики Татарстан. Была проделана большая работа и конечный результат заставил порадоваться нас, и конечно, уважаемых заказчиков.
Посмотреть проект
Сайт для Гандбольного Клуба "Зилант"
Релиз сайта для профессионального спортивного Гандбольного Клуба Республики
Посмотреть проект
Внедрение Битрикс24 для «Inbrig»
Смена CRM-системы и настройка Битрикс24 для компании «Inbrig».
Посмотреть проект
Сайт «турдлякаждого.рф»
Копилку наших кейсов пополнил новый веб-сайт
тур-клуба «Для каждого»
«Россия — Исламский мир: KazanSummit 2023»
Cайт для XII Международного экономического саммита
Посмотреть проект
Kazan Palace и NEO Kazan Palace
Презентуем два новых сайта для отелей известной сети TASIGO, расположенных в Казани - Дизайн-отель Kazan Palace 5* и отель NEO Kazan Palace 4*
Посмотреть проект
Группы компаний ОНСК на базе ПП
Разработка и внедрние БП для Группы компаний ОНСК на базе ПП «Битрикс24. Корпоративный портал - 50»
Посмотреть проект
“ТАИФ-НК АЗС” собрали “Полный бак подарков”
Для лояльности и привлечения новых клиентов ТАИФ-НК проводит масштабный конкурс.
Посмотреть проект
Баскетбол – это искусство!
Промо-ролик к матчам БК «УНИКС» в 2016 году
Кит Лэнгфорд зовёт болельщиков на матчи, и на выставку работ В. А. Серова в казанском Баскет-Холле.
Футбольный Феникс
Документальный фильм, рассказывающий историю трёх татарских Фениксов — государственности, Камского автомобильного завода и футбольного клуба КАМАЗ
Посмотреть проект
Спортивная школа олимпийского резерва Казани
Сайт для футбольного отделения школы олимпийского резерва
Посмотреть проект
UVIX
Компания Direkt презентует новое произведение разработки и дизайна - сайт мобильного приложения UVIX.
Посмотреть проект
