Необходимость внедрения

Inbrig - команда, которой важно и необходимо контролировать все внутренние процессы, поэтому их руководителями было принято решение о внедрении более функциональной CRM системы. Компания обратилась в Direkt и нашими специалистами были проделаны следующие работы:

Особенности

Миграция с Амо CRM на Битрикс24.
Битрикс предполагает полную персонализацию рабочего стола и настройку интерфейса, однако требует обучение персонала. Предприятиям, которые используют более серьезный функционал или масштабируют бизнес более выгодна такая система.


Настройка открытых линий контакт центра (авито, телеграм). 
Они собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди, маршрутизируют между сотрудниками и все это в режиме реального времени.


Интеграция телефонии МТТ. 
Она дает возможность записи и прослушивания звонков в CRM,  предоставляет аналитику и подробную статистику по звонкам каждого менеджера, определяет клиента по номеру и отправляет на переадресацию к ответственному сотруднику. Ни один звонок не будет пропущен или оставлен без ответа.

Отлаживание коммуникаций

Настройка почты. 
Подключение корпоративных почтовых ящиков. Письма  сотрудников, партнеров и клиентов  фиксируются в Битрикс24,  и могут в CRM использоваться для постановки различных задач и их последующей маршрутизации внутри компании . 

Установка приложений для коммуникации с клиентами. 
Благодаря ним  сотрудники не пропустят ни одного сообщения или комментария от клиента. Приложение дает возможность автоматически отслеживать подписчиков указанных групп и создавать потенциальных клиентов в системе CRM Битрикс24.

Автоматизация процессов

Интеграция формы заявок с сайтом. 
Клиент пишет в чат, оставляет заявку и все эти обращения попадают в CRM Битрикс24. После этого специалисты компании начинают работу с ними.


Настройка типовых шаблонов.
Встроенные инструменты Битрикс24 позволяют настроить планирование сделок и автоматизировать ведение клиентской базы. 


Интеграция с 1C.  
Это автоматизирует большинство внутренних процессов отдела продаж, закупок, строительных бригад и аналитики.

Результат

Как итог, среди результатов мы можем выделить: 

• Компания работает быстрее, скорость коммуникации, внутри команды сократилась. 
• Взаимодействие с клиентами улучшилось
• Работа отдела продаж систематизировалась 
• Добавилась аналитика рекламных каналов
• Документооборот ускорен
• Коммуникация сотрудников упрощена