Розничная торговля требует особого подхода. Продавцы напрямую взаимодействуют с клиентами и в большом потоке могут упустить важную информацию. Именно для тех кто хочет эффективно управлять потоком сделок и этапами работы с клиентами — решение CRM-система. Она позволяет упорядочить и контролировать все бизнес-процессы, работу персонала, воронку продаж. Какие именно преимущества дает CRM для розничной торговли, рассмотрим в 7 пунктах.
Интеграция CRM с дополнительными приложениями
CRM может интегрироваться с различными бухгалтерскими программами, соцсетями, мессенджерами, сервисами аналитики и другими инструментами. Система может собрать всю информацию и синхронизировать данные в единой карточке клиента. Например, отправлять сообщения и сохранять историю переписки в интеграции с мессенджерами, регистрировать звонки через колл-трекинг, и запускать воронку прогрева на сохраненные контакты.Автоматизированная работа с данными
Чтобы сотрудникам не приходилось вручную вбивать каждую сделку, CRM переносит все рутинные действия в автоматический процесс. Так, например сотруднику понадобится гораздо меньше времени, чтобы создать отчет или провести анализ большого количества документов.Персонализация
CRM сохраняет и анализирует данные о клиентах, что позволяет создавать персонализированные рассылки и предложения, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая их уровень удовлетворенности. Клиенты любят когда компания запоминает их интересы.Отправляйте персонализированные рассылки: акции на избранные товары, напоминания для старых клиентов, поздравления с праздниками и днём рождения. Такие уникальные рассылки дают гораздо больше шанса не попасть в папку спам.
Подробнее о том каким должно быть письмо, чтобы оно точно дошло до получателя, читайте подробнее в этой статье.
Ретаргетинг
На основе данных о клиентах, собранных в системе можно настраивать рекламные кампании. Например, пользователь, который зашел на ваш сайт, собрал корзину и не купил, увидит на следующий день рекламу с товарами, которые вчера выбирал на сайте. Такое напоминание подтолкнет его снова зайти на сайт и совершит покупку.Сбор обратной связи
В CRM достаточно просто настроить сбор обратной связи от клиентов. Добавьте форму на сайт или разошлите СМС-рассылку для клиентов с опросом качества. Ответы и обращения отобразятся в системе. Следите за отзывами, прислушивайтесь к мнению ваших покупателей и развивайте свои продукт, в соответствии с их ожиданиями.Качество обслуживания клиентов
CRM объединяет различные каналы коммуникации, позволяя менеджерам легко отслеживать и решать проблемы клиентов, повышая качество обслуживания и уровень удовлетворенности. Если клиент позвонит или напишет в службу поддержки с вопросом или проблемой, менеджер сразу увидит историю работы с клиентом и сможет быстрее её решить.Удержание клиентов
Персонализированные предложения и программы лояльности для клиентов помогают поддерживать контакт и сохранять лояльность клиента и сделать его постоянным. Экономически выгоднее продавать продукты или услуги действующим клиентам, чем искать новых.Решили внедрить CRM в свой бизнес, как действовать дальше? Не тратить время на тернистый путь самостоятельной работы. Команда разработчиков Direkt занимается внедрением CRM систем и помогает настроить управление розничной торговлей.
А чтобы уже сейчас показать все возможности и помочь разобраться с управлением розничной торговли в CRM, мы выпустили серию коротких роликов на Youtube по функционалу одной из CRM систем — Битрикс.
Что еще почитать
Старт проекта
Любим интересные, сложные проекты и собачек!