В мире существует множество веб-сервисов для бизнеса, и их количество увеличивается с каждым днём. Среди их разнообразия есть сервисы, которые не привлекают всеобщего внимания по причине их неудобства или профильной специфики, и есть те, которые это внимание привлекли и уже давно заслужили пользовательское доверие, их название на слуху, а бренд узнаваем. Один из таких сервисов — Битрикс.

Битрикс — это обобщённое название веб-сервисов, разрабатываемых одноимённой компанией «1С-Битрикс», но следует различать эти сервисы, так как они представляют из себя совершенно разные IT-продукты: один из них CRM-система «Битрикс24», другой — система управления сайтами «1С-Битрикс». В этой статье мы познакомим вас с ними, научим различать и ответим на вопрос, почему они популярны.

Начнём с CRM-системы «Битрикс24»

Что такое CRM? Это система управления взаимоотношениями с клиентами, её аббревиатура так и расшифровывается — Customer Relationship Management. На настоящий момент «Битрикс24» является крупнейшей и самой популярной системой для бизнеса в России по той причине, что представляет из себя не только CRM-систему в её привычном понимании, но и многофункциональное рабочее веб-пространство для компаний и их сотрудников, в котором можно не только вести учёт всех сделок и проектов, но и общаться, обмениваться файлами, создавать и назначать задачи и многое другое.

Работа в CRM «Битрикс24» начинается с того, что в ней заводится профиль для каждого сотрудника с указанием его должности и выполняемого функционала. Это нужно главным образом для того, чтобы в корпоративном «Битрикс24» обозначить, кто есть кто, и образовать подобие социальной сети. После этого каждый сотрудник получает доступ к работе в системе и использованию её главных модулей. Эти модули — непосредственно сама CRM, модуль задач и рабочие коммуникации. Разберём подробнее каждый.

1. Модуль задач

Каждому сотруднику внутри системы в его аккаунте заводятся задачи: он может их заводить себе сам, и их могут создавать для него другие. Так как какие-то задачи могут быть общими для нескольких сотрудников, то и в системе есть возможность в качестве исполнителей указать сразу несколько человек. В разделе каждой задачи можно оставлять комментарий, прикреплять файл, ссылку и вообще всё, что угодно. Также любой задаче можно назначить крайний срок и поставить текущий статус. Всё это позволяет эффективно планировать рабочее время, держа под контролем важные дела, и способствует продуктивной работе.

2. Модуль коммуникаций

Данный модуль содержит в себе все функциональные возможности для полезного взаимодействия сотрудников внутри компании. Живая лента, общий чат, календарь, структура компании, общий диск для хранения файлов и многое другое — проще сказать, чего нет в сервисе «Битрикс24», чем перечислить все его опции. Сотрудники могут свободно пользоваться всеми разделами, ведя общение в общих чатах и в личных переписках. В целом, это обеспечивает сервис полноценной социальной корпоративной средой.

3. CRM

Самый значительный модуль «Битрикс24», задающий тон всей его работе — управление сделками. Он содержит в себе разделы, позволяющие контролировать процессы и вести полный учёт работы с клиентами компании. Модуль разделён на разделы: Компании, Контакты, Сделки, Счета и другие, все они несут свою функциональность и имеют значение в работе. Если разделы Контакты и Компании выступают как справочники клиентской базы, где первый представлен физическими, а второй юридическими лицами, то раздел Сделки отвечает, соответственно, за сами сделки, визуализирует их этапы и создаёт воронку продаж. 

Ценность «Битрикс24» в том, что он объединяет в своей системе практически все рабочие процессы: от коммуникации сотрудников и обмена файлами до ведения клиентских проектов. Выполняя функцию виртуального офиса, в некоторых случаях он может заменить офис настоящий, организовав удалённую работу сотрудников компании без потерь в качестве и времени выполняемой ими работы.

Теперь разберём «1С-Битрикс»

«1С-Битрикс» это профессиональная система управления сайтами, веб-порталами и интернет-магазинами, или CMS. Аббревиатура CMS расшифровывается как Content Management System и буквально означает систему управления контентом. Часто CMS-систему называют упрощённо движком сайта. Её можно представить как внутреннюю конструкцию или скелет сайта, на котором впоследствии размещается дизайн и контент. 

CMS-система «1С-Битрикс» обладают широкой функциональностью и состоит из огромного количества модулей, каждый из которых отвечает за свои элементы. Она помогает составлять типовые сайты из блоков подобно конструктору, и для этого практически не требуется навыков программирования.

Рассмотрим работу «1С-Битрикс» на примере интернет-магазинов. Их существует огромное множество, все они выглядят по-разному и продают совершенно разные вещи, но внутри имеют один и тот же функционал. Страницы этих интернет-магазинов с картинками товаров, их описанием, отзывами, ценами — все они крепятся на этот самый движок «1С-Битрикс». 

Так как товары и цены в интернет-магазине иногда требуется обновлять, а привлекать каждый раз технических и сторонних специалистов для этих действий не хочется, то на помощь приходит «1С-Битрикс», позволяющая это сделать легко и быстро, без программирования. 

Система подходит и для интернет-магазинов, и для корпоративных сложных сайтов, и для одностраничных сайтов-визиток, и даже для информационных новостных порталов. У «1С-Битрикс» есть готовое решение для каждого из них, включающее профессиональное управление сайтом, e-mail маркетинг, общение с клиентами через мессенджеры, создание ярких промо-страниц, ведение статистики и многое другое. Как и в случае с «Битрикс24», «1С-Битрикс» является поистине универсальным средством, заслуживающим внимание.

Совсем недавно компания, разрабатывающая эти два решения для бизнеса, выпустила на рынок свой третий продукт под названием «1С-Битрикс24». Из названия несложно догадаться, что это сервис, объединяющий в себе оба системных продукта со всем их функционально-полезным наполнением. Теперь работа с сайтом и внутренние корпоративные процессы будут производиться из одного большого сервиса.