Правила E-mail рассылки, которая не улетит в спам

При определении спам-писем, почтовые сервисы ориентируются на то, как как читатели ведут себя с письмами. Активно открывают и читают, либо помечают отметкой спам и забывают про вашу рассылку. Для того чтобы не попасть во вторую категорию, мы подобрали несколько правил оформления своей рассылки. 

1. Формируйте собственную базу, а не покупайте её

Это правило стоит запомнить как дважды два.

Покупка базы рассылки – опасный путь, в котором в лучшем случае будут мертвые адреса и нецелевая аудитория, а в худшем в базе может попасться спам-ловушка, которая занесет ваш домен в черный список и все последующие письма в папку спам. Из черного списка почтовых сервисов выйти уже гораздо сложнее.

Формировать свою базу проще всего на своем сайте – в футере, всплывающем окне, форме регистрации или в e-mail при оформлении заказа на сайте. 

Проверить, не попал ли ваш адрес в черный список можно в публичных блэк-листах. Список популярных блэк-листов, источник Return Path:

2. Спрашивайте разрешение у пользователей

Регистрация на сайте не является согласием на почтовую рассылку, поэтому в форме на сайте размещайте чекбокс, с которого человек может убрать галочку. Не переживайте, вы не потеряете подписчиков рассылки, но среди читателей наберете именно ту аудиторию, которая дала согласие и будет открывать ваши письма.

3. Подключите Double Opt-In 

Double Opt-In – не страшное слово, а название функции двойного подтверждения подписки прямо в письме. Её можно настроить в своём сервисе рассылок или самостоятельно, выслав дополнительное письмо с запросом на почту, после подтверждения подписки на сайте.

Выглядеть оно будет примерно так:

Главное, не забудьте выслать письмо о том, что подписка успешно оформлена, после того как пользователь пройдет по ссылке. Помните, что Double Opt-In рекомендация GDPR (правила обработки персональных данных).

Теперь вы спокойно можете присылать активному читателю свои рассылки и не бояться улететь в папку спам.

4. Упростите процесс отписки

Если такой ссылки не будет в конце письма, почтовые сервисы Google и Mail.ru, снова могут заподозрить ваш домен в том, что вы рассылаете письма без разрешения пользователя. Да и пользователь, который не сможет отписаться от вас, однажды начнёт помечать ваши письма отметкой спам. 

Хитрить, например, прятать ссылку или делать её невидимой, тоже не стоит. Когда пользователь её будет искать и заметит – может посчитать вас недобросовестной компанией, а его доверие к вам сильно упадёт.

5. Тестируйте свои письма

Спам-фильтры считают подозрительными рассылки с низким open rate (уровень открываемости). Чтобы понять, как не делать рассылки впустую, улучшайте их с помощью тестов.

Например, добавляйте или убирать смайлики. Их наличие меняет тональность вашего сообщения. Экспериментируйте с темой письма и прехедерами, указывайте имена адресатов. Рассылая их разным аудиториям, оценивайте эффективность каждого теста и выводите собственную формулу с высоким open rate.

6. Уделяйте внимание тексту письма больше, чем заголовку

Не нужно несколько часов сидеть и думать над формулировкой темы письма. О том, как определить уровень открытия мы уже написали выше. Помните, что человек обращает внимание на отправителя, ту организацию, на рассылку которой он подписался. Сосредоточьте свое внимание на пользе информации, которую вы доносите до читателя, они это оценят.

7. Удалите стоп-слова

На интуитивном уровне становится понятно, какие слова точно не стоит включать в рассылку:

Краткий вывод: 

• Работайте с собственной базой адресатов

• Дважды подтверждайте согласие на подписку

• Дайте людям возможность отписаться

• Больше тестируйте

• Вместо заголовка сосредоточьтесь на тексте

• Проверяйте текст на стоп-слова