07.06.2023

7 преимуществ CRM в розничной торговле

#Бизнес
#Инфраструктура
Розничная торговля требует особого подхода. Продавцы напрямую взаимодействуют с клиентами и в большом потоке могут упустить важную информацию. Именно для тех кто хочет эффективно управлять потоком сделок и этапами работы с клиентами — решение CRM-система. Она позволяет упорядочить и контролировать все бизнес-процессы, работу персонала, воронку продаж. Какие именно преимущества дает CRM для розничной торговли, рассмотрим в 7 пунктах.

Интеграция CRM с дополнительными приложениями

CRM может интегрироваться с различными бухгалтерскими программами, соцсетями, мессенджерами, сервисами аналитики и другими инструментами. Система может собрать всю информацию и синхронизировать данные в единой карточке клиента. Например, отправлять сообщения и сохранять историю переписки в интеграции с мессенджерами, регистрировать звонки через колл-трекинг, и запускать воронку прогрева на сохраненные контакты.

Автоматизированная работа с данными

Чтобы сотрудникам не приходилось вручную вбивать каждую сделку, CRM переносит все рутинные действия в автоматический процесс. Так, например сотруднику понадобится гораздо меньше времени, чтобы создать отчет или провести анализ большого количества документов.

Персонализация

CRM сохраняет и анализирует данные о клиентах, что позволяет создавать персонализированные рассылки и предложения, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая их уровень удовлетворенности. Клиенты любят когда компания запоминает их интересы.

Отправляйте персонализированные рассылки: акции на избранные товары, напоминания для старых клиентов, поздравления с праздниками и днём рождения. Такие уникальные рассылки дают гораздо больше шанса не попасть в папку спам.

Подробнее о том каким должно быть письмо, чтобы оно точно дошло до получателя, читайте подробнее в этой статье.

Ретаргетинг

На основе данных о клиентах, собранных в системе можно настраивать рекламные кампании. Например, пользователь, который зашел на ваш сайт, собрал корзину и не купил, увидит на следующий день рекламу с товарами, которые вчера выбирал на сайте. Такое напоминание подтолкнет его снова зайти на сайт и совершит покупку.

Сбор обратной связи

В CRM достаточно просто настроить сбор обратной связи от клиентов. Добавьте форму на сайт или разошлите СМС-рассылку для клиентов с опросом качества. Ответы и обращения отобразятся в системе. Следите за отзывами, прислушивайтесь к мнению ваших покупателей и развивайте свои продукт, в соответствии с их ожиданиями.

Качество обслуживания клиентов

CRM объединяет различные каналы коммуникации, позволяя менеджерам легко отслеживать и решать проблемы клиентов, повышая качество обслуживания и уровень удовлетворенности. Если клиент позвонит или напишет в службу поддержки с вопросом или проблемой, менеджер сразу увидит историю работы с клиентом и сможет быстрее её решить.

Удержание клиентов

Персонализированные предложения и программы лояльности для клиентов помогают поддерживать контакт и сохранять лояльность клиента и сделать его постоянным. Экономически выгоднее продавать продукты или услуги действующим клиентам, чем искать новых.


Решили внедрить CRM в свой бизнес, как действовать дальше? Не тратить время на тернистый путь самостоятельной работы. Команда разработчиков Direkt занимается внедрением CRM систем и помогает настроить управление розничной торговлей.

А чтобы уже сейчас показать все возможности и помочь разобраться с управлением розничной торговли в CRM, мы выпустили серию коротких роликов на Youtube по функционалу одной из CRM систем — Битрикс.

Что еще почитать

Модульные сайты и их преимущество перед разработкой сайтов с нуля

#Бизнес
#Маркетинг
#Проекты
#Стратегия
Модульные сайты и их преимущество перед разработкой сайтов с нуля

Цифровое обучение и развитие навыков: Как технологии меняют подходы к обучению и развитию в корпоративной среде

#Бизнес
Цифровое обучение и развитие навыков: Как технологии меняют подходы к обучению и развитию в корпоративной среде

Персонализация и бренд-опыт: Как использовать персонализацию для создания глубокого и значимого взаимодействия с клиентами

#Бизнес
#Маркетинг
#Реклама
Персонализация и бренд-опыт: Как использовать персонализацию для создания глубокого и значимого взаимодействия с клиентами

Голосовой поиск и его влияние на SEO-тренды 2024 года

#Бизнес
#Маркетинг
Голосовой поиск и его влияние на SEO-тренды 2024 года

Искусственный интеллект и автоматизация: Как AI продолжает трансформировать различные отрасли и какие инновации можно ожидать в следующем году

#Бизнес
Искусственный интеллект и автоматизация: Как AI продолжает трансформировать различные отрасли и какие инновации можно ожидать в следующем году

SEO-оптимизация 2024: Как оставаться на вершине в условиях постоянных изменений алгоритмов

#Реклама
#Стратегия
SEO-оптимизация 2024: Как оставаться на вершине в условиях постоянных изменений алгоритмов

Топ-5 трендов графического дизайна в 2024

#Бизнес
#Маркетинг
Топ-5 трендов графического дизайна в 2024

Direkt — часть ARDA

#События
Direkt — часть ARDA

Важность интеграции 1С и Битрикс24 для бизнеса

#Бизнес
Важность интеграции 1С и Битрикс24 для бизнеса

Бренд-стратегия: Почему Это Важно для Вашего Бизнеса

#Бизнес
#Стратегия
Бренд-стратегия: Почему Это Важно для Вашего Бизнеса

10 ошибок, которых следует избегать при разработке вашего веб-сайта

#Бизнес
#Маркетинг
#Стратегия
10 ошибок, которых следует избегать при разработке вашего веб-сайта

Маркетинговый план vs маркетинговая стратегия — Различия и когда что применять

#Маркетинг
Маркетинговый план vs маркетинговая стратегия — Различия и когда что применять

Рецепт идеального корпоратива

#Мероприятия
Рецепт идеального корпоратива

Сайты веб-студий глазами нейросетей

#Проекты
#События
Сайты веб-студий глазами нейросетей

Обзор на обновление Битрикс24 «Вега» — новая эра автоматизации и аналитики

#Бизнес
#События
Обзор на обновление Битрикс24 «Вега» — новая эра автоматизации и аналитики

Как визуализация продукта влияет на решение покупателя — разбор от Direkt.ink

#Маркетинг
#Стратегия
Как визуализация продукта влияет на решение покупателя — разбор от Direkt.ink

Дайджест событий за сентябрь 2023

Дайджест событий за сентябрь 2023

Дайджест событий за август 2023

#События
Дайджест событий за август 2023

Зачем вашей компании блог на сайте?

#Стратегия
Создать сайт блог

Приложения в Маркете Битрикс24 для селлеров на маркетплейсах

#Инфраструктура
Приложения в Маркете Битрикс24 для селлеров на маркетплейсах