07.06.2023

7 преимуществ CRM в розничной торговле

#Бизнес
#Инфраструктура
Розничная торговля требует особого подхода. Продавцы напрямую взаимодействуют с клиентами и в большом потоке могут упустить важную информацию. Именно для тех кто хочет эффективно управлять потоком сделок и этапами работы с клиентами — решение CRM-система. Она позволяет упорядочить и контролировать все бизнес-процессы, работу персонала, воронку продаж. Какие именно преимущества дает CRM для розничной торговли, рассмотрим в 7 пунктах.

Интеграция CRM с дополнительными приложениями

CRM может интегрироваться с различными бухгалтерскими программами, соцсетями, мессенджерами, сервисами аналитики и другими инструментами. Система может собрать всю информацию и синхронизировать данные в единой карточке клиента. Например, отправлять сообщения и сохранять историю переписки в интеграции с мессенджерами, регистрировать звонки через колл-трекинг, и запускать воронку прогрева на сохраненные контакты.

Автоматизированная работа с данными

Чтобы сотрудникам не приходилось вручную вбивать каждую сделку, CRM переносит все рутинные действия в автоматический процесс. Так, например сотруднику понадобится гораздо меньше времени, чтобы создать отчет или провести анализ большого количества документов.

Персонализация

CRM сохраняет и анализирует данные о клиентах, что позволяет создавать персонализированные рассылки и предложения, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая их уровень удовлетворенности. Клиенты любят когда компания запоминает их интересы.

Отправляйте персонализированные рассылки: акции на избранные товары, напоминания для старых клиентов, поздравления с праздниками и днём рождения. Такие уникальные рассылки дают гораздо больше шанса не попасть в папку спам.

Подробнее о том каким должно быть письмо, чтобы оно точно дошло до получателя, читайте подробнее в этой статье.

Ретаргетинг

На основе данных о клиентах, собранных в системе можно настраивать рекламные кампании. Например, пользователь, который зашел на ваш сайт, собрал корзину и не купил, увидит на следующий день рекламу с товарами, которые вчера выбирал на сайте. Такое напоминание подтолкнет его снова зайти на сайт и совершит покупку.

Сбор обратной связи

В CRM достаточно просто настроить сбор обратной связи от клиентов. Добавьте форму на сайт или разошлите СМС-рассылку для клиентов с опросом качества. Ответы и обращения отобразятся в системе. Следите за отзывами, прислушивайтесь к мнению ваших покупателей и развивайте свои продукт, в соответствии с их ожиданиями.

Качество обслуживания клиентов

CRM объединяет различные каналы коммуникации, позволяя менеджерам легко отслеживать и решать проблемы клиентов, повышая качество обслуживания и уровень удовлетворенности. Если клиент позвонит или напишет в службу поддержки с вопросом или проблемой, менеджер сразу увидит историю работы с клиентом и сможет быстрее её решить.

Удержание клиентов

Персонализированные предложения и программы лояльности для клиентов помогают поддерживать контакт и сохранять лояльность клиента и сделать его постоянным. Экономически выгоднее продавать продукты или услуги действующим клиентам, чем искать новых.


Решили внедрить CRM в свой бизнес, как действовать дальше? Не тратить время на тернистый путь самостоятельной работы. Команда разработчиков Direkt занимается внедрением CRM систем и помогает настроить управление розничной торговлей.

А чтобы уже сейчас показать все возможности и помочь разобраться с управлением розничной торговли в CRM, мы выпустили серию коротких роликов на Youtube по функционалу одной из CRM систем — Битрикс.

Что еще почитать

Секреты успешного внедрения CRM: советы и лучшие практики

#Бизнес
#Проекты
#Стратегия
Секреты успешного внедрения CRM: советы и лучшие практики

Знакомьтесь, наш талисман Инка и история ее создания

#События
Знакомьтесь, наш талисман Инка и история ее создания

Эффективные методики управления проектами в IT

#Бизнес
#Проекты
#Стратегия
Эффективные методики управления проектами в IT

Преимущества кастомизированных веб-решений для бизнеса

#Бизнес
#Проекты
Преимущества кастомизированных веб-решений для бизнеса

Direkt.Ink подписал соглашение о сотрудничестве с Международный центром компетенций - Казанским техникумом информационных технологий и связи!

#Бизнес
#Проекты
#События
Direkt.Ink подписал соглашение о сотрудничестве с Международный центром компетенций - Казанским техникумом информационных технологий и связи!

Мы рады быть частью побед Футбольной Национальной Лиги!

#Бизнес
#Болельщики
#Маркетинг
#Проекты
#События
Мы рады быть частью побед Футбольной Национальной Лиги!

Комплексное продвижение в интернете: стратегии, которые работают

#Бизнес
#Маркетинг
#Проекты
#Стратегия
Комплексное продвижение в интернете: стратегии, которые работают

Антиконференция Summer Merge

#Бизнес
#Мероприятия
#События
Антиконференция Summer Merge

Краткий обзор конструкторов сайтов от специалиста

Краткий обзор конструкторов сайтов от специалиста

Внедрение XRM-систем: расширяя возможности управления взаимоотношениями

#Бизнес
#Проекты
#Стратегия
Внедрение XRM-систем: расширяя возможности управления взаимоотношениями

Технологические тренды в разработке веб-проектов 2024 года

#Бизнес
#Проекты
Технологические тренды в разработке веб-проектов 2024 года

Как выбрать CRM-систему для вашего бизнеса?

#Бизнес
Как выбрать CRM-систему для вашего бизнеса?

Новое видео: Кастомная разрботка сайтов на Битрикс

Новое видео: Кастомная разрботка сайтов на Битрикс

Будущее цифровых ивентов: тренды и технологии для виртуальных мероприятий

#Мероприятия
Будущее цифровых ивентов: тренды и технологии для виртуальных мероприятий

Экологичный дизайн: как зеленые инициативы влияют на брендинг и упаковку

#Бизнес
#Стратегия
Экологичный дизайн: как зеленые инициативы влияют на брендинг и упаковку

Геймификация в маркетинге: увеличиваем вовлеченность и лояльность клиентов

#Бизнес
#Маркетинг
#Стратегия
Геймификация в маркетинге: увеличиваем вовлеченность и лояльность клиентов

Влияние веб-дизайна на цифровой мир: от прошлого к будущему

Влияние веб-дизайна на цифровой мир: от прошлого к будущему

Новое видео: Готовые решения или индивидуальная разработка на 1С-Битрикс

#Бизнес
Новое видео: Готовые решения или индивидуальная разработка на 1С-Битрикс

AI и маркетинговые стратегии в 2024 году

#Маркетинг
AI и маркетинговые стратегии в 2024 году

Создание здорового рабочего пространства: стратегии по улучшению благополучия сотрудников в 2024 году

#Бизнес
#Инфраструктура
#Стратегия
Создание здорового рабочего пространства: стратегии по улучшению благополучия сотрудников в 2024 году