07.06.2023

7 преимуществ CRM в розничной торговле

#Бизнес
#Инфраструктура
Розничная торговля требует особого подхода. Продавцы напрямую взаимодействуют с клиентами и в большом потоке могут упустить важную информацию. Именно для тех кто хочет эффективно управлять потоком сделок и этапами работы с клиентами — решение CRM-система. Она позволяет упорядочить и контролировать все бизнес-процессы, работу персонала, воронку продаж. Какие именно преимущества дает CRM для розничной торговли, рассмотрим в 7 пунктах.

Интеграция CRM с дополнительными приложениями

CRM может интегрироваться с различными бухгалтерскими программами, соцсетями, мессенджерами, сервисами аналитики и другими инструментами. Система может собрать всю информацию и синхронизировать данные в единой карточке клиента. Например, отправлять сообщения и сохранять историю переписки в интеграции с мессенджерами, регистрировать звонки через колл-трекинг, и запускать воронку прогрева на сохраненные контакты.

Автоматизированная работа с данными

Чтобы сотрудникам не приходилось вручную вбивать каждую сделку, CRM переносит все рутинные действия в автоматический процесс. Так, например сотруднику понадобится гораздо меньше времени, чтобы создать отчет или провести анализ большого количества документов.

Персонализация

CRM сохраняет и анализирует данные о клиентах, что позволяет создавать персонализированные рассылки и предложения, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая их уровень удовлетворенности. Клиенты любят когда компания запоминает их интересы.

Отправляйте персонализированные рассылки: акции на избранные товары, напоминания для старых клиентов, поздравления с праздниками и днём рождения. Такие уникальные рассылки дают гораздо больше шанса не попасть в папку спам.

Подробнее о том каким должно быть письмо, чтобы оно точно дошло до получателя, читайте подробнее в этой статье.

Ретаргетинг

На основе данных о клиентах, собранных в системе можно настраивать рекламные кампании. Например, пользователь, который зашел на ваш сайт, собрал корзину и не купил, увидит на следующий день рекламу с товарами, которые вчера выбирал на сайте. Такое напоминание подтолкнет его снова зайти на сайт и совершит покупку.

Сбор обратной связи

В CRM достаточно просто настроить сбор обратной связи от клиентов. Добавьте форму на сайт или разошлите СМС-рассылку для клиентов с опросом качества. Ответы и обращения отобразятся в системе. Следите за отзывами, прислушивайтесь к мнению ваших покупателей и развивайте свои продукт, в соответствии с их ожиданиями.

Качество обслуживания клиентов

CRM объединяет различные каналы коммуникации, позволяя менеджерам легко отслеживать и решать проблемы клиентов, повышая качество обслуживания и уровень удовлетворенности. Если клиент позвонит или напишет в службу поддержки с вопросом или проблемой, менеджер сразу увидит историю работы с клиентом и сможет быстрее её решить.

Удержание клиентов

Персонализированные предложения и программы лояльности для клиентов помогают поддерживать контакт и сохранять лояльность клиента и сделать его постоянным. Экономически выгоднее продавать продукты или услуги действующим клиентам, чем искать новых.


Решили внедрить CRM в свой бизнес, как действовать дальше? Не тратить время на тернистый путь самостоятельной работы. Команда разработчиков Direkt занимается внедрением CRM систем и помогает настроить управление розничной торговлей.

А чтобы уже сейчас показать все возможности и помочь разобраться с управлением розничной торговли в CRM, мы выпустили серию коротких роликов на Youtube по функционалу одной из CRM систем — Битрикс.

Что еще почитать

Зачем бизнесу аудит сайта в 2025 году и как его провести

#Бизнес
#Инфраструктура
#Проекты
Проверка сайта: зачем аудит важен для бизнеса в 2025 году

Техническая поддержка проектов на 1С-Битрикс: как Direkt Ink обеспечивает стабильную работу сайтов и CRM

#Бизнес
#Инфраструктура
#Проекты
Техническая поддержка проектов на 1С-Битрикс: как Direkt Ink обеспечивает стабильную работу сайтов и CRM

Техническая поддержка сайтов на Битрикс: зачем нужна, как устроена и что решает каждый день

#Бизнес
#Инфраструктура
Техническая поддержка сайтов на Битрикс: зачем нужна, как устроена и что решает каждый день

Как построить продающий сайт на Битрикс в 2025 году

#Бизнес
#Маркетинг
#Проекты
Как построить продающий сайт на Битрикс в 2025 году

Нейросети в повседневной работе: как бизнес использует AI для роста и оптимизации

#Бизнес
#Маркетинг
#Проекты
#Стратегия
Нейросети в повседневной работе: как бизнес использует AI для роста и оптимизации

Как выбрать WhatsApp‑коннектор для Битрикс24: обзор 7 сервисов 2025  года

#Бизнес
#Инфраструктура
Как выбрать WhatsApp-коннектор для Битрикс24 в 2025 году — полный гайд

Композитный сайт 1С‑Битрикс: как «ускоритель частиц» для вашего корпоративного ресурса

#Бизнес
#Инфраструктура
Композитный сайт 1С‑Битрикс: как «ускоритель частиц» для вашего корпоративного ресурса

Что такое дизайн-код и зачем он бизнесу в 2025 году

#Проекты
#Стратегия
Что такое дизайн-код и зачем он бизнесу в 2025 году

Как выбрать CRM-систему для малого и среднего бизнеса в 2025 году

#Бизнес
#Проекты
#Стратегия
Как выбрать CRM-систему для малого и среднего бизнеса в 2025 году

Интеграция сайта с Битрикс24, CRM, 1С и оплатой: автоматизация без боли

#Бизнес
#Маркетинг
#Проекты
Интеграция сайта с Битрикс24, CRM и 1С – схема автоматизации

Как выглядит современный сайт на Битрикс: UI/UX-тренды 2025 и реализация под капотом

#Бизнес
#Инфраструктура
#Проекты
#Стратегия
Как выглядит современный сайт на Битрикс: UI/UX-тренды 2025 и реализация под капотом

Стоит ли разрабатывать сайт на 1С-Битрикс в 2025 году: преимущества и подводные камни

#Бизнес
#Маркетинг
#Проекты
#Стратегия
Стоит ли разрабатывать сайт на 1С-Битрикс в 2025 году: преимущества и подводные камни

Будущее e-commerce: Какие технологии изменят онлайн-шопинг в ближайшие 5 лет

#Бизнес
#Маркетинг
#Реклама
#Стратегия
Будущее e-commerce: инновационные технологии, меняющие онлайн-шопинг

Как технологии помогают управлять стрессом и повышать продуктивность

#Бизнес
#Проекты
#Стратегия
Цифровые технологии для управления стрессом и повышения продуктивности – обзор современных решений

Direkt ink становится официальным партнером компании АСПРО

#Инфраструктура
#Проекты
#События
#Стратегия
Direkt ink становится официальным партнером компании АСПРО IT-решения для бизнеса" "CRM/XRM-системы на платформе Битрикс – оптимизация бизнес-процессов

Как брендам выделиться в 2025 году: тренды в digital-рекламе, которые перевернут игру

#Бизнес
#Маркетинг
#Реклама
#Стратегия
Как брендам выделиться в 2025 году: тренды в digital-рекламе, которые перевернут игру

Антикризисные стратегии: как бизнесу выжить и развиваться в нестабильные времена

#Бизнес
#Маркетинг
#Стратегия
#Экономика
Антикризисные стратегии: как бизнесу выжить и развиваться в нестабильные времена

День из жизни проектного менеджера в Direkt Ink: интервью с нашим ведущим менеджером проектов

#Бизнес
#Проекты
#События
День из жизни проектного менеджера в Direkt Ink: интервью с нашим ведущим менеджером проектов

Геймификация в бизнесе: как игровые механики повышают эффективность команд

#Бизнес
#Проекты
#События
#Стратегия
Геймификация в бизнесе: как игровые механики повышают эффективность команд

Пятая профессиональная межрегиональная IT-конференция вновь соберет лучших айтишников России!

#Бизнес
#Маркетинг
#Мероприятия
#События
Пятая профессиональная межрегиональная IT-конференция вновь соберет лучших айтишников России!
cub img
Старт проекта

Любим интересные, сложные проекты и собачек!