07.06.2023

7 преимуществ CRM в розничной торговле

#Бизнес
#Инфраструктура
Розничная торговля требует особого подхода. Продавцы напрямую взаимодействуют с клиентами и в большом потоке могут упустить важную информацию. Именно для тех кто хочет эффективно управлять потоком сделок и этапами работы с клиентами — решение CRM-система. Она позволяет упорядочить и контролировать все бизнес-процессы, работу персонала, воронку продаж. Какие именно преимущества дает CRM для розничной торговли, рассмотрим в 7 пунктах.

Интеграция CRM с дополнительными приложениями

CRM может интегрироваться с различными бухгалтерскими программами, соцсетями, мессенджерами, сервисами аналитики и другими инструментами. Система может собрать всю информацию и синхронизировать данные в единой карточке клиента. Например, отправлять сообщения и сохранять историю переписки в интеграции с мессенджерами, регистрировать звонки через колл-трекинг, и запускать воронку прогрева на сохраненные контакты.

Автоматизированная работа с данными

Чтобы сотрудникам не приходилось вручную вбивать каждую сделку, CRM переносит все рутинные действия в автоматический процесс. Так, например сотруднику понадобится гораздо меньше времени, чтобы создать отчет или провести анализ большого количества документов.

Персонализация

CRM сохраняет и анализирует данные о клиентах, что позволяет создавать персонализированные рассылки и предложения, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая их уровень удовлетворенности. Клиенты любят когда компания запоминает их интересы.

Отправляйте персонализированные рассылки: акции на избранные товары, напоминания для старых клиентов, поздравления с праздниками и днём рождения. Такие уникальные рассылки дают гораздо больше шанса не попасть в папку спам.

Подробнее о том каким должно быть письмо, чтобы оно точно дошло до получателя, читайте подробнее в этой статье.

Ретаргетинг

На основе данных о клиентах, собранных в системе можно настраивать рекламные кампании. Например, пользователь, который зашел на ваш сайт, собрал корзину и не купил, увидит на следующий день рекламу с товарами, которые вчера выбирал на сайте. Такое напоминание подтолкнет его снова зайти на сайт и совершит покупку.

Сбор обратной связи

В CRM достаточно просто настроить сбор обратной связи от клиентов. Добавьте форму на сайт или разошлите СМС-рассылку для клиентов с опросом качества. Ответы и обращения отобразятся в системе. Следите за отзывами, прислушивайтесь к мнению ваших покупателей и развивайте свои продукт, в соответствии с их ожиданиями.

Качество обслуживания клиентов

CRM объединяет различные каналы коммуникации, позволяя менеджерам легко отслеживать и решать проблемы клиентов, повышая качество обслуживания и уровень удовлетворенности. Если клиент позвонит или напишет в службу поддержки с вопросом или проблемой, менеджер сразу увидит историю работы с клиентом и сможет быстрее её решить.

Удержание клиентов

Персонализированные предложения и программы лояльности для клиентов помогают поддерживать контакт и сохранять лояльность клиента и сделать его постоянным. Экономически выгоднее продавать продукты или услуги действующим клиентам, чем искать новых.


Решили внедрить CRM в свой бизнес, как действовать дальше? Не тратить время на тернистый путь самостоятельной работы. Команда разработчиков Direkt занимается внедрением CRM систем и помогает настроить управление розничной торговлей.

А чтобы уже сейчас показать все возможности и помочь разобраться с управлением розничной торговли в CRM, мы выпустили серию коротких роликов на Youtube по функционалу одной из CRM систем — Битрикс.

Что еще почитать

Дайджест событий за август 2023

#События
Дайджест событий за август 2023

Зачем вашей компании блог на сайте?

#Стратегия
Создать сайт блог

Приложения в Маркете Битрикс24 для селлеров на маркетплейсах

#Инфраструктура
Приложения в Маркете Битрикс24 для селлеров на маркетплейсах

Дайджест событий за июль 2023

#События
Дайджест событий за июль 2023

Подборка смешной вирусной рекламы

#Реклама
Подборка смешной вирусной рекламы

Битрикс24 запускает акцию на CRM-системы

#Бизнес
#События
Битрикс24 запускает акцию на CRM-системы

Сила сторителлинга в маркетинге

#Маркетинг
#Стратегия
Сила сторителлинга в маркетинге

Дайджест событий за июнь 2023

#Мероприятия
#События
Дайджест событий за июнь 2023

Пора ли вам обновить сайт?

#Бизнес
#Стратегия
Пора ли вам обновить сайт?

Мы запускаем маркетплейс готовых решений для вашего бизнеса

#Проекты
#События
Мы запускаем маркетплейс готовых решений для вашего бизнеса

Ищем добрые руки для экологичного проекта «НЕМУСОР»

#Проекты
#События
Ищем добрые руки для экологичного проекта «НЕМУСОР»

Обезопасьте свой сайт на 1С-Битрикс (обновлено 22.09.2023)

#События
Обезопасьте свой сайт на 1С-Битрикс (обновлено 22.09.2023)

Direkt запустил систему промокодов

#События
Direkt запустил систему промокодов

От поиска до партнерства: как выбрать инфлюенсера для рекламы

#Маркетинг
Как выбрать блогера для рекламы

Direkt в СМИ. Опыт и секреты выживания небольших спортивных клубов во Второй лиге

#События
Direkt в СМИ. Опыт и секреты выживания небольших спортивных клубов во Второй лиге

Искусство UGC. Приобщение пользователей к созданию контента

#Маркетинг
Искусство UGC. Приобщение пользователей к созданию контента

Direkt стал золотым партнером Bitrix24

#События
Direkt стал золотым партнером Bitrix24

Топ-5 событий в digital-сфере за май 2023

#События
Топ-5 событий в digital-сфере за май 2023

Битрикс24 Маркет Плюс

#Бизнес
Битрикс24 Маркет Плюс

Правила E-mail рассылки, которая не улетит в спам

#Маркетинг
Правила E-mail рассылки, которая не улетит в спам