27.07.2021

Почему вашему бизнесу нужна CRM

#Бизнес
Сейчас, когда каждую секунду по всему миру совершаются миллионы сделок и покупок, самым важным для бизнеса становится не создать самый лучший товар, а удержать клиента, который будет покупать снова и снова. Именно для этого нужна CRM — система управления отношениями с клиентами. Она заменит все устаревшие способы хранения информации о ваших покупателях и упростит процесс взаимодействия с ними.

Почему именно вам нужна CRM?

  • Когда сотрудники вносят информацию и клиентах вручную, большая ее часть теряется - сложно уследить за всеми пропущенными звонками, несколькими источниками заявок. CRM объединяет все каналы, решая проблему потери клиентов.
  • Она позволяет вносить и хранить всю информацию о клиенте — дата первой покупки, все диалоги с менеджерами по продажам, день его рождения и даже кличку домашнего питомца (если для вашего бизнеса это важно).
  • Автоматизация работы позволяет сотрудникам уделять больше времени на непосредственное общение с клиентами и другие важные задачи.

Другими словами, CRM нужна любому бизнесу, который настроен на долгосрочные отношения с клиентами.

При этом важно подобрать CRM, подходящую именно вам — по количеству сотрудников и клиентов, типам информации, которые наиболее важны для вашей компании.

На что способны CRM-системы?

  1. Контроль работы каждого продавца. Сколько и с какими потенциальными клиентами общался, на какую сумму продал, какой процент отказов, насколько его подход эффективен, на каком этапе появляются сложности. Можно увидеть полную картину в компании, установить нормы, увидеть недостатки и вовремя внедрить изменения.
  2. Учет прихода клиентов из разных источников. Какая реклама самая эффективная, а какая невыгодна, откуда приходят самые лояльные люди, а откуда — любители скидок или не ваша целевая аудитория. С какой площадки приходит больше людей и какой у них средний чек. Это поможет правильно перераспределить рекламный бюджет.
  3. Сбор информации о клиентах. Каждый человек ценит, если о нем многое помнят, и это помогает в продажах. Если у вашего бизнеса широкая аудитория и небольшой средний чек, то увеличить прибыль помогают сообщения клиенту со скидками на день рождения, праздники, праздники его детей и т.д. Чем меньше у вас клиентов (так может быть, если вы работаете в узком или luxury сегменте), чем больше вы можете и должны знать о своих клиентов, потому что в этом случае уже формируются дружественные, близкие отношения с брендом.
  4. Анализ продукции. Что чаще покупают, что реже, какие возражения у клиентов против покупки, что их не устраивает. Всю эту информацию можно успешно использовать для повышения прибыли и изменения ассортимента.


Подвёдём итог:

CRM-система способна облегчить ведение бизнеса больше, чем вам кажется. А команда Direkt поможет подобрать самую подходящую.

Что еще почитать

Модульные сайты и их преимущество перед разработкой сайтов с нуля

#Бизнес
#Маркетинг
#Проекты
#Стратегия
Модульные сайты и их преимущество перед разработкой сайтов с нуля

Цифровое обучение и развитие навыков: Как технологии меняют подходы к обучению и развитию в корпоративной среде

#Бизнес
Цифровое обучение и развитие навыков: Как технологии меняют подходы к обучению и развитию в корпоративной среде

Персонализация и бренд-опыт: Как использовать персонализацию для создания глубокого и значимого взаимодействия с клиентами

#Бизнес
#Маркетинг
#Реклама
Персонализация и бренд-опыт: Как использовать персонализацию для создания глубокого и значимого взаимодействия с клиентами

Голосовой поиск и его влияние на SEO-тренды 2024 года

#Бизнес
#Маркетинг
Голосовой поиск и его влияние на SEO-тренды 2024 года

Искусственный интеллект и автоматизация: Как AI продолжает трансформировать различные отрасли и какие инновации можно ожидать в следующем году

#Бизнес
Искусственный интеллект и автоматизация: Как AI продолжает трансформировать различные отрасли и какие инновации можно ожидать в следующем году

SEO-оптимизация 2024: Как оставаться на вершине в условиях постоянных изменений алгоритмов

#Реклама
#Стратегия
SEO-оптимизация 2024: Как оставаться на вершине в условиях постоянных изменений алгоритмов

Топ-5 трендов графического дизайна в 2024

#Бизнес
#Маркетинг
Топ-5 трендов графического дизайна в 2024

Direkt — часть ARDA

#События
Direkt — часть ARDA

Важность интеграции 1С и Битрикс24 для бизнеса

#Бизнес
Важность интеграции 1С и Битрикс24 для бизнеса

Бренд-стратегия: Почему Это Важно для Вашего Бизнеса

#Бизнес
#Стратегия
Бренд-стратегия: Почему Это Важно для Вашего Бизнеса

10 ошибок, которых следует избегать при разработке вашего веб-сайта

#Бизнес
#Маркетинг
#Стратегия
10 ошибок, которых следует избегать при разработке вашего веб-сайта

Маркетинговый план vs маркетинговая стратегия — Различия и когда что применять

#Маркетинг
Маркетинговый план vs маркетинговая стратегия — Различия и когда что применять

Рецепт идеального корпоратива

#Мероприятия
Рецепт идеального корпоратива

Сайты веб-студий глазами нейросетей

#Проекты
#События
Сайты веб-студий глазами нейросетей

Обзор на обновление Битрикс24 «Вега» — новая эра автоматизации и аналитики

#Бизнес
#События
Обзор на обновление Битрикс24 «Вега» — новая эра автоматизации и аналитики

Как визуализация продукта влияет на решение покупателя — разбор от Direkt.ink

#Маркетинг
#Стратегия
Как визуализация продукта влияет на решение покупателя — разбор от Direkt.ink

Дайджест событий за сентябрь 2023

Дайджест событий за сентябрь 2023

Дайджест событий за август 2023

#События
Дайджест событий за август 2023

Зачем вашей компании блог на сайте?

#Стратегия
Создать сайт блог

Приложения в Маркете Битрикс24 для селлеров на маркетплейсах

#Инфраструктура
Приложения в Маркете Битрикс24 для селлеров на маркетплейсах