27.07.2021

Почему вашему бизнесу нужна CRM

#Бизнес
Сейчас, когда каждую секунду по всему миру совершаются миллионы сделок и покупок, самым важным для бизнеса становится не создать самый лучший товар, а удержать клиента, который будет покупать снова и снова. Именно для этого нужна CRM — система управления отношениями с клиентами. Она заменит все устаревшие способы хранения информации о ваших покупателях и упростит процесс взаимодействия с ними.

Почему именно вам нужна CRM?

  • Когда сотрудники вносят информацию и клиентах вручную, большая ее часть теряется - сложно уследить за всеми пропущенными звонками, несколькими источниками заявок. CRM объединяет все каналы, решая проблему потери клиентов.
  • Она позволяет вносить и хранить всю информацию о клиенте — дата первой покупки, все диалоги с менеджерами по продажам, день его рождения и даже кличку домашнего питомца (если для вашего бизнеса это важно).
  • Автоматизация работы позволяет сотрудникам уделять больше времени на непосредственное общение с клиентами и другие важные задачи.

Другими словами, CRM нужна любому бизнесу, который настроен на долгосрочные отношения с клиентами.

При этом важно подобрать CRM, подходящую именно вам — по количеству сотрудников и клиентов, типам информации, которые наиболее важны для вашей компании.

На что способны CRM-системы?

  1. Контроль работы каждого продавца. Сколько и с какими потенциальными клиентами общался, на какую сумму продал, какой процент отказов, насколько его подход эффективен, на каком этапе появляются сложности. Можно увидеть полную картину в компании, установить нормы, увидеть недостатки и вовремя внедрить изменения.
  2. Учет прихода клиентов из разных источников. Какая реклама самая эффективная, а какая невыгодна, откуда приходят самые лояльные люди, а откуда — любители скидок или не ваша целевая аудитория. С какой площадки приходит больше людей и какой у них средний чек. Это поможет правильно перераспределить рекламный бюджет.
  3. Сбор информации о клиентах. Каждый человек ценит, если о нем многое помнят, и это помогает в продажах. Если у вашего бизнеса широкая аудитория и небольшой средний чек, то увеличить прибыль помогают сообщения клиенту со скидками на день рождения, праздники, праздники его детей и т.д. Чем меньше у вас клиентов (так может быть, если вы работаете в узком или luxury сегменте), чем больше вы можете и должны знать о своих клиентов, потому что в этом случае уже формируются дружественные, близкие отношения с брендом.
  4. Анализ продукции. Что чаще покупают, что реже, какие возражения у клиентов против покупки, что их не устраивает. Всю эту информацию можно успешно использовать для повышения прибыли и изменения ассортимента.


Подвёдём итог:

CRM-система способна облегчить ведение бизнеса больше, чем вам кажется. А команда Direkt поможет подобрать самую подходящую.

Что еще почитать

Концепт дизайн сайта для ХК "Торпедо".

Посмотреть проект
Концепт дизайн сайта для ХК "Торпедо".

Air Sports. Спортивные авиалинии мира

Если клубные автобусы есть почти у всех команд высших лиг различных видов спорта, то собственный лайнер себе может позволить далеко не каждый клуб. В нашем обзоре – эффектные фото самолетов спортивных команд.

Посмотреть проект
Air Sports. Спортивные авиалинии мира

Бегущий человек

Забеги болельщиков на футбольное поле во время матча стали явлением более-менее массовым с развитием телевизионных технологий – по крайней мере, теперь мы узнаем о них все чаще. Кто-то считает этих людей футбольными позерами, но, очевидно, они привносят в спортивные шоу совершенно новые неожиданные повороты. Некоторые из них хочется смотреть снова и снова.

Посмотреть проект
Бегущий человек

Великие фан-противостояния. Пражское дерби

Столицы стран бывшего соцлагеря славятся своими фанатскими движениями. Что Москва, что Белград, что Варшава. Сегодня мы перемещаемся в Прагу, где столкновения болельщиков двух непримиримых соперников – «Спарты» и «Славии» - начались еще больше 100 лет назад.

Посмотреть проект
Великие фан-противостояния. Пражское дерби

Сборные-разборные

Феномен быстровозводимых спортивных сооружений под конкретный турнир или матч постепенно становится нормальным явлением. Переносные конструкции становятся компромиссом для регионов, где интерес к спорту пока недостаточен, или, наоборот, свободных арен на всех временами не хватает.

Посмотреть проект
Сборные-разборные

Великие фан-противостояния. «Old Firm» из Глазго

Уникальность главного шотландского дерби заключается в том, что оно началось задолго до футбольного противостояния «Селтика» и «Рейнджерс». Католики против протестантов, приезжие против коренных – битва двух фанатских лагерей шло и продолжается не только из-за цветов любимых клубов.

Посмотреть проект
Великие фан-противостояния. «Old Firm» из Глазго

Логотип «Джетс»: создано новое лицо «хоккейных» ВВС Канады

В ряду команд НХЛ этим летом произошло пополнение: вместо «Атланты Трешерз» в Лигу вернулся «Виннипег Джетс». Команда уже представила на суд болельщиков новую форму и новый логотип. Выбирать было из чего...

Посмотреть проект
Логотип «Джетс»: создано новое лицо «хоккейных» ВВС Канады

Великие фан-противостояния. «Восточный фронт»: Делие vs Гробари

Великое сербское противостояние. Красно-белые против черно-белых. «Клуб власти» против «Народной команды» - так в разные времена называли, пожалуй, самое горячее дерби Балкан: матчи «Црвены Звезды» против «Партизана».

Посмотреть проект
Великие фан-противостояния. «Восточный фронт»: Делие vs Гробари

Человек, которому футбол заменил семью

Самый знаменитый футбольный болельщик в Испании уже несколько десятков лет колесит по миру со сборной своей страны, зарабатывает на жизнь известностью и предпочел остаться без семьи, чем мучить родных своей неизлечимой тягой к Игре.

Посмотреть проект
Человек, которому футбол заменил семью

Легендарный розовый JUVE

Принято считать, что цвета своей формы «Ювентус» позаимствовал в более продвинутой в футбольном смысле в начале 20 века Англии – например, у «Ньюкасла». На самом же деле итальянские «черно-белые» стали таковыми в результате… ошибки.

Посмотреть проект
Легендарный розовый JUVE

Экономика мини-футбола. Слагаемые успеха МФК «Волга»

Для справки: МФК «Волга»: основана в 2007 году в г.Казань. Обладатель Кубка Татарстана-2010 г., бронзовых медалей чемпионата РТ 2011 г.. Айрат Сахиев признан «лучшим клубным футбольным менеджером в Татарстане в 2010 году»

Посмотреть проект
Экономика мини-футбола. Слагаемые успеха МФК «Волга»

От «Оленей» до «Ракет»: история названий команд НБА

«Как Вы яхту назовете, так она и поплывет». Руководствуясь этим не бесспорным правилом, руководители команд в сильнейших коммерческих лигах мира тщательно подбирают названия для своих детищ. Вашему вниманию опыт НБА в выборе названия команд.

Посмотреть проект
От «Оленей» до «Ракет»: история названий команд НБА

Великие фан-противостояния. Каирское дерби

Это дерби называют едва ли не самым жестоким в мире. А в день его проведения Каир превращается в город-призрак. Вывеска «Аль-Ахли»-«Замалек» долгое время держит пальму первенства по накалу страстей среди всех спортивных действ Северной Африки.

Посмотреть проект
Великие фан-противостояния. Каирское дерби

Группы поддержки команд КХЛ

Редкий зритель мужского пола не взглянет на этих красоток с интересом. Еще бы: полуобнаженные тела и стройные ноги сегодня в цене как никогда. В нашей сегодняшней подборке – группы поддержки или «черлидеры» команд КХЛ. Одна из самых быстроразвивающихся спортивных лиг в мире не экономит на красоте…

Посмотреть проект
Группы поддержки команд КХЛ

Новые технологии приучат зрителя к стадионам

Множество любителей спорта предпочитают наблюдать за матчами не с трибун, а из комфортной зоны собственного дивана и домашнего кинотеатра или спортбара. В условиях климата северных стран это особенно актуально. И в борьбе за такого зрителя спортивные арены начинают использовать технологии, позволяющие болельщику ни в чем себе не отказывать.

Посмотреть проект
Новые технологии приучат зрителя к стадионам

Британский футбольный дизайн. Тенденции десятилетия

Футбольная Британия сегодня задает тон не только на поле, но и за его пределами. Ведущие клубы Премьер-лиги становятся образцами для подражания множества команд по всему миру. В том числе и как законодатели футбольной моды.

Посмотреть проект
Британский футбольный дизайн. Тенденции десятилетия

От «Сибири» до «Реала». Рейтинг популярности команд в России.

«Ротор» и «Зенит», «Кубань» и «Челси» оказались в одном рейтинге популярности футбольных клубов России, составленном исследовательской компанией Nielsen. Здесь представлена почти вся география Евразии: от Лондона до Новосибирска. Вместе с уже практически несуществующими командами сюда попали и ведущие футбольные клубы страны и мира.

Посмотреть проект
От «Сибири» до «Реала». Рейтинг популярности команд в России.

За кого болеть дороже?

Высокая цена формы любимой команды редко останавливает болельщиков перед ее покупкой. Но сколько же стоит одеть семью перед матчем в «фирменные цвета»? Для сравнения мы изучили рынок предложений Англии и России.

Посмотреть проект
За кого болеть дороже?

Модный футбол

Во всем развитом мире футбол считается одним из самый эффективных рекламных носителей: ассоциируясь с какой-либо командой, компании добиваются высокой степени лояльности со стороны миллионов болельщиков. Этим фактом в последние годы активно пользуются и дома моды с мировым именем.

Посмотреть проект
Модный футбол

ЮАР после Мундиаля: пустые трибуны и стадионы-гиганты

Возможно, Россию после Чемпионата мира 2018 года ждет нынешняя футбольная судьба Южноафриканской республики: пустые арены, низкий зрительский и спонсорский интерес к внутреннему первенству, не оправдавшиеся ожидания. Тем не менее в этой развитой по африканским меркам стране не спешат хоронить свой футбол. Ее пример – другим наука.

Посмотреть проект
ЮАР после Мундиаля: пустые трибуны и стадионы-гиганты