«Когда вы покупаете автомобиль, приезжаете в сервис для обслуживания. С сайтами такая же история»
18 апреля в Казани пройдет цифровой форум «Территория продаж»
Компания «Директ» является соорганизатором форума «Территория продаж». Он будет проходить один день с 10 утра и до вечера. Перед зрителями выступят спикеры из таких компаний, как «Яндекс», Mail.ru, «Мой склад», «Битрикс». В преддверии этого масштабного мероприятия руководитель IT-отдела компании Direkt.ink Азат Нурмухаметов рассказал о рынке производства сайтов, автоматизации бизнеса и внедрении CRM-систем.
УСПЕШНЫЕ САЙТЫ САМИ ПО СЕБЕ НЕ СУЩЕСТВУЮТ
– Азат, расскажите, каким образом в России сейчас сформирован рынок производства сайтов.
– Когда говорим о рынке производства сайтов, мы подразумеваем, что сайты подразделяются на несколько категорий: лендинги (одностраничные посадочные страницы), сайты-визитки, корпоративные, интернет-магазины и высоконагруженные порталы. В зависимости от задач компании клиент выбирает платформу, на которой эти сайты будут созданы.
На заре российского интернета было много веб-студий, которые разрабатывали собственные системы управления сайтами – CMS. Это так называемый движок сайта, который позволяет публиковать и изменять контент.
Однако рынок все больше глобализируется, сейчас есть много крупных игроков, которые предлагают компаниям создавать сайты на основе их CMS. В России самый распространенный из них – «1С-Битрикс».
– C какой CMS работает компания «Директ»?
– Наша компания работает с «1С-Битрикс», так как это наиболее полноценный программный продукт. Он позволяет с легкостью управлять данными сайта и делать проекты различной сложности. Более того, у «1С-Битрикс» развитая партнерская сеть, риск того, что ваш сайт останется без обслуживания, минимален. Есть много примеров, когда клиенты заказывают сайт в какой-то веб-студии на ее собственном движке, после чего она начинает испытывать финансовые трудности, закрывается, заказчики остаются один на один с сайтом на самописном движке без технической поддержки и возможности его доработки. Практически невозможно найти специалистов, которые будут готовы разбираться в чужом коде и поддерживать данный сайт. Например, когда вы покупаете современный автомобиль, вы не знаете, как работает вся начинка, поэтому приезжаете в сервис для обслуживания. С сайтами такая же история. Поэтому есть специализированные веб-студии, которые занимаются сайтами. Если ваш сайт написан на «1С-Битрикс», у вас всегда есть возможность безболезненно перейти от одного его партнера к другому. Данное преимущество спасает клиента от вложения денег в продукт, который потом невозможно обслуживать. Это так называемая защита инвестиций.
– Сейчас многие компании начинают интегрировать свои сайты с CRM-системами. Для чего это делается?
– Да, сейчас успешные сайты, как правило, сами по себе не существуют. Их владельцы внедряют так называемую CRM-систему – систему управления взаимоотношениями с клиентами. Создаются специальные связки в виде обмена данными между сайтом как фронт-офисом, который коммуницирует непосредственно с потребителями, и системой управления данными клиентов, партнеров, поставщиков. Эта интеграция позволяет упростить прием и обработку заказов, построить качественную коммуникацию с клиентом в виде СМС-рассылок, обратных звонков и прочих инструментов продаж. Клиенты и персонал начинают выполнять заранее запрограммированные действия, что упрощает работу.
– Какие компании лидируют на рынке CRM-систем в России?
– В России три глобальных игрока: «Мегаплан», AMOcrm и «Битрикс24». «Битрикс24» – сервис для управления бизнесом, который состоит из большого количества инструментов, причем CRM – это только малая их часть. Данный сервис подходит малому, среднему и крупному бизнесу, он быстро развивается и адаптируется под требования современного бизнеса.
– Насколько я понимаю, в части CRM-систем ваша компания также отдает предпочтение «Битрикс»?
– Да, «Битрикс24» предлагает облачные и коробочные решения с очень широкими возможностями для бизнеса, способные закрыть большую часть потребностей, особенно для продаж и автоматизации бизнес-процессов. Данный сервис подходит как небольшим компаниям и начинающим бизнесам, так и крупным организациям (более 1000 сотрудников) с высокими требованиями по производительности, отказоустойчивости и надежности.
Для компаний до 12 человек есть бесплатный облачный «Битрикс24», которого бывает достаточно для продуктивной работы.
Но каждый бизнес уникальный и требует своих подходов к решению поставленных задач. В этот момент необходимы компании-партнеры «Битрикс», которые, обладая определенным опытом, знаниями и сертификацией, дорабатывают систему до потребностей клиента, а также сопровождают на протяжении ее жизнедеятельности. Это как раз то, чем занимается компания «Директ».
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПОМОЖЕТ ОКАЗЫВАТЬ УСЛУГИ ВОВРЕМЯ
– Вы также занимаетесь автоматизацией бизнеса. Что это такое?
– Мы занимаемся разработкой автоматизации бизнеса в «Битрикс24». Самое простое, что позволяет сделать автоматизация, – это электронный документооборот. Например, сотруднику нужно согласовать какой-то документ. Обычно в крупных организациях все делается по старой схеме: человеку нужно бегать по кабинетам, ловить руководство и ставить подписи в обходной лист. Но этот процесс можно автоматизировать, тогда документы будут отправляться и заполняться через CRM-систему. Письмо придет к одному руководителю, он его визирует, дальше – к следующему руководителю и так далее, все в электронном виде.
Более сложная автоматизация – это сквозной бизнес-процесс от обращения клиента в компанию до подписания им акта приема-передачи товара/услуг. Все стадии работы с клиентом и производства товара фиксируются в CRM-системе. Каждый отдел, задействованный в сделке, на своем этапе выполняется заранее запрограммированный список работ. В бизнес-процессе участвует бухгалтерия, склад, отдел доставки, клиентский отдел, отдел контроля качества. Заданные алгоритмы позволяют не пропустить какие-либо важные этапы, например, система напомнит менеджеру отдела продаж в нужное время позвонить клиенту, а руководителю отдела – проконтролировать ход выполняемых работ.
– Каковы плюсы автоматизации бизнеса?
– Без автоматизации работа осуществляется по старинке, информация хранится на бумаге или в электронных таблицах, при передаче данных между отделами, сотрудниками что-то может теряться и теряется, а сам процесс растягивается. Автоматизация поможет оказывать услуги вовремя, так как система позволяет видеть и контролировать ход выполнения каждой задачи, этапа в бизнес-процессе.
Также автоматизация помогает отслеживать продажи и входящие звонки. Спустя некоторое время у компании создается база знаний – вся работа превращается в массив электронной информации. Брать нового сотрудника становится гораздо проще, так как он будет работать по заранее определенным правилам.
С помощью CRM бизнес становится механизмом: ты видишь узкие места – что может сломаться и что нужно починить.
В «ДИРЕКТЕ» МЫ ДЕЛАЕМ ПРОЕКТЫ УНИКАЛЬНЫМИ
– На что нужно обращать внимание при выборе подрядчика по автоматизации бизнеса?
– Смотрите на портфолио, компетенции, видение бизнеса и эмпатию. Есть компании, для которых создание сайтов или автоматизация – это конвейер. Они отработали заказ, получили деньги и забыли о вас. В «Директе» мы делаем проекты уникальными. С каждым клиентом стараемся докопаться до сущности бизнеса и помочь сделать его более эффективным.
Аксиома нашей компании – все инвестиции, которые вкладываются, должны отбиваться.
– Какие реализованные проекты и кейсы на счету у «Директа»?
– Из последних проектов – портал футбольного клуба КАМАЗ, сайт для телекомпании «Шаян ТВ» на трех языках, сайты-визитки для ТАИФ-НК. Мы делаем как простые сайты и лендинги, так и сложные порталы.
Также проводим автоматизацию бизнес-процессов. Сейчас мы с футбольным клубом КАМАЗ ведем работу по внедрению CRM-системы для взаимодействия с болельщиками. Большая часть проекта уже выполнена, думаю, на следующий год клуб уже начнет полноценно использовать эту систему. КАМАЗ ставит перед собой задачу максимально увести бизнес-процессы в цифру. И работа с болельщиками – это только первый этап. Кстати, только 5–6 топовых клубов России имеют CRM-системы, а на уровне ПФЛ и ФНЛ ни у кого такого нет.
– Расскажите о мероприятии, которое пройдет в Казани 18 апреля. Кому его стоит посетить?
– «Директ» является соорганизатором форума «Территория продаж» совместно с компанией «1С-Битрикс». Мероприятие посвящено новым технологиям и практикам в продажах. Наша компания также представит два доклада – по маркетингу и работе с «Битрикс24.CRM». Форум рассчитан на руководителей организаций и менеджеров по продажам. Участие бесплатное, необходима регистрация на сайте территорияпродаж.рф.
