14.04.2019

«Когда вы покупаете автомобиль, приезжаете в сервис для обслуживания. С сайтами такая же история»

#Бизнес
#Маркетинг

18 апреля в Казани пройдет цифровой форум «Территория продаж»

Компания «Директ» является соорганизатором форума «Территория продаж». Он будет проходить один день с 10 утра и до вечера. Перед зрителями выступят спикеры из таких компаний, как «Яндекс», Mail.ru, «Мой склад», «Битрикс». В преддверии этого масштабного мероприятия руководитель IT-отдела компании Direkt.ink Азат Нурмухаметов рассказал о рынке производства сайтов, автоматизации бизнеса и внедрении CRM-систем.

УСПЕШНЫЕ САЙТЫ САМИ ПО СЕБЕ НЕ СУЩЕСТВУЮТ

– Азат, расскажите, каким образом в России сейчас сформирован рынок производства сайтов.

– Когда говорим о рынке производства сайтов, мы подразумеваем, что сайты подразделяются на несколько категорий: лендинги (одностраничные посадочные страницы), сайты-визитки, корпоративные, интернет-магазины и высоконагруженные порталы. В зависимости от задач компании клиент выбирает платформу, на которой эти сайты будут созданы.

На заре российского интернета было много веб-студий, которые разрабатывали собственные системы управления сайтами – CMS. Это так называемый движок сайта, который позволяет публиковать и изменять контент.

Однако рынок все больше глобализируется, сейчас есть много крупных игроков, которые предлагают компаниям создавать сайты на основе их CMS. В России самый распространенный из них – «1С-Битрикс».

– C какой CMS работает компания «Директ»?

– Наша компания работает с «1С-Битрикс», так как это наиболее полноценный программный продукт. Он позволяет с легкостью управлять данными сайта и делать проекты различной сложности. Более того, у «1С-Битрикс» развитая партнерская сеть, риск того, что ваш сайт останется без обслуживания, минимален. Есть много примеров, когда клиенты заказывают сайт в какой-то веб-студии на ее собственном движке, после чего она начинает испытывать финансовые трудности, закрывается, заказчики остаются один на один с сайтом на самописном движке без технической поддержки и возможности его доработки. Практически невозможно найти специалистов, которые будут готовы разбираться в чужом коде и поддерживать данный сайт. Например, когда вы покупаете современный автомобиль, вы не знаете, как работает вся начинка, поэтому приезжаете в сервис для обслуживания. С сайтами такая же история. Поэтому есть специализированные веб-студии, которые занимаются сайтами. Если ваш сайт написан на «1С-Битрикс», у вас всегда есть возможность безболезненно перейти от одного его партнера к другому. Данное преимущество спасает клиента от вложения денег в продукт, который потом невозможно обслуживать. Это так называемая защита инвестиций.

– Сейчас многие компании начинают интегрировать свои сайты с CRM-системами. Для чего это делается?

– Да, сейчас успешные сайты, как правило, сами по себе не существуют. Их владельцы внедряют так называемую CRM-систему – систему управления взаимоотношениями с клиентами. Создаются специальные связки в виде обмена данными между сайтом как фронт-офисом, который коммуницирует непосредственно с потребителями, и системой управления данными клиентов, партнеров, поставщиков. Эта интеграция позволяет упростить прием и обработку заказов, построить качественную коммуникацию с клиентом в виде СМС-рассылок, обратных звонков и прочих инструментов продаж. Клиенты и персонал начинают выполнять заранее запрограммированные действия, что упрощает работу.

– Какие компании лидируют на рынке CRM-систем в России?

– В России три глобальных игрока: «Мегаплан», AMOcrm и «Битрикс24». «Битрикс24» – сервис для управления бизнесом, который состоит из большого количества инструментов, причем CRM – это только малая их часть. Данный сервис подходит малому, среднему и крупному бизнесу, он быстро развивается и адаптируется под требования современного бизнеса.

– Насколько я понимаю, в части CRM-систем ваша компания также отдает предпочтение «Битрикс»?

– Да, «Битрикс24» предлагает облачные и коробочные решения с очень широкими возможностями для бизнеса, способные закрыть большую часть потребностей, особенно для продаж и автоматизации бизнес-процессов. Данный сервис подходит как небольшим компаниям и начинающим бизнесам, так и крупным организациям (более 1000 сотрудников) с высокими требованиями по производительности, отказоустойчивости и надежности.

Для компаний до 12 человек есть бесплатный облачный «Битрикс24», которого бывает достаточно для продуктивной работы.

Но каждый бизнес уникальный и требует своих подходов к решению поставленных задач. В этот момент необходимы компании-партнеры «Битрикс», которые, обладая определенным опытом, знаниями и сертификацией, дорабатывают систему до потребностей клиента, а также сопровождают на протяжении ее жизнедеятельности. Это как раз то, чем занимается компания «Директ».

1554710468_DIREKTkartinka3.jpg

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПОМОЖЕТ ОКАЗЫВАТЬ УСЛУГИ ВОВРЕМЯ 

– Вы также занимаетесь автоматизацией бизнеса. Что это такое?

– Мы занимаемся разработкой автоматизации бизнеса в «Битрикс24». Самое простое, что позволяет сделать автоматизация, – это электронный документооборот. Например, сотруднику нужно согласовать какой-то документ. Обычно в крупных организациях все делается по старой схеме: человеку нужно бегать по кабинетам, ловить руководство и ставить подписи в обходной лист. Но этот процесс можно автоматизировать, тогда документы будут отправляться и заполняться через CRM-систему. Письмо придет к одному руководителю, он его визирует, дальше – к следующему руководителю и так далее, все в электронном виде.

Более сложная автоматизация – это сквозной бизнес-процесс от обращения клиента в компанию до подписания им акта приема-передачи товара/услуг. Все стадии работы с клиентом и производства товара фиксируются в CRM-системе. Каждый отдел, задействованный в сделке, на своем этапе выполняется заранее запрограммированный список работ. В бизнес-процессе участвует бухгалтерия, склад, отдел доставки, клиентский отдел, отдел контроля качества. Заданные алгоритмы позволяют не пропустить какие-либо важные этапы, например, система напомнит менеджеру отдела продаж в нужное время позвонить клиенту, а руководителю отдела – проконтролировать ход выполняемых работ.

– Каковы плюсы автоматизации бизнеса?

– Без автоматизации работа осуществляется по старинке, информация хранится на бумаге или в электронных таблицах, при передаче данных между отделами, сотрудниками что-то может теряться и теряется, а сам процесс растягивается. Автоматизация поможет оказывать услуги вовремя, так как система позволяет видеть и контролировать ход выполнения каждой задачи, этапа в бизнес-процессе.

Также автоматизация помогает отслеживать продажи и входящие звонки. Спустя некоторое время у компании создается база знаний – вся работа превращается в массив электронной информации. Брать нового сотрудника становится гораздо проще, так как он будет работать по заранее определенным правилам.

С помощью CRM бизнес становится механизмом: ты видишь узкие места – что может сломаться и что нужно починить.

В «ДИРЕКТЕ» МЫ ДЕЛАЕМ ПРОЕКТЫ УНИКАЛЬНЫМИ 

– На что нужно обращать внимание при выборе подрядчика по автоматизации бизнеса?

– Смотрите на портфолио, компетенции, видение бизнеса и эмпатию. Есть компании, для которых создание сайтов или автоматизация – это конвейер. Они отработали заказ, получили деньги и забыли о вас. В «Директе» мы делаем проекты уникальными. С каждым клиентом стараемся докопаться до сущности бизнеса и помочь сделать его более эффективным.

Аксиома нашей компании – все инвестиции, которые вкладываются, должны отбиваться. 

– Какие реализованные проекты и кейсы на счету у «Директа»?

– Из последних проектов – портал футбольного клуба КАМАЗ, сайт для телекомпании «Шаян ТВ» на трех языках, сайты-визитки для ТАИФ-НК. Мы делаем как простые сайты и лендинги, так и сложные порталы.

Также проводим автоматизацию бизнес-процессов. Сейчас мы с футбольным клубом КАМАЗ ведем работу по внедрению CRM-системы для взаимодействия с болельщиками. Большая часть проекта уже выполнена, думаю, на следующий год клуб уже начнет полноценно использовать эту систему. КАМАЗ ставит перед собой задачу максимально увести бизнес-процессы в цифру. И работа с болельщиками – это только первый этап. Кстати, только 5–6 топовых клубов России имеют CRM-системы, а на уровне ПФЛ и ФНЛ ни у кого такого нет.

– Расскажите о мероприятии, которое пройдет в Казани 18 апреля. Кому его стоит посетить?

– «Директ» является соорганизатором форума «Территория продаж» совместно с компанией «1С-Битрикс». Мероприятие посвящено новым технологиям и практикам в продажах. Наша компания также представит два доклада – по маркетингу и работе с «Битрикс24.CRM». Форум рассчитан на руководителей организаций и менеджеров по продажам. Участие бесплатное, необходима регистрация на сайте территорияпродаж.рф.

Что еще почитать

Концепт дизайн сайта для ХК "Торпедо".

Посмотреть проект
Концепт дизайн сайта для ХК "Торпедо".

Air Sports. Спортивные авиалинии мира

Если клубные автобусы есть почти у всех команд высших лиг различных видов спорта, то собственный лайнер себе может позволить далеко не каждый клуб. В нашем обзоре – эффектные фото самолетов спортивных команд.

Посмотреть проект
Air Sports. Спортивные авиалинии мира

Бегущий человек

Забеги болельщиков на футбольное поле во время матча стали явлением более-менее массовым с развитием телевизионных технологий – по крайней мере, теперь мы узнаем о них все чаще. Кто-то считает этих людей футбольными позерами, но, очевидно, они привносят в спортивные шоу совершенно новые неожиданные повороты. Некоторые из них хочется смотреть снова и снова.

Посмотреть проект
Бегущий человек

Великие фан-противостояния. Пражское дерби

Столицы стран бывшего соцлагеря славятся своими фанатскими движениями. Что Москва, что Белград, что Варшава. Сегодня мы перемещаемся в Прагу, где столкновения болельщиков двух непримиримых соперников – «Спарты» и «Славии» - начались еще больше 100 лет назад.

Посмотреть проект
Великие фан-противостояния. Пражское дерби

Сборные-разборные

Феномен быстровозводимых спортивных сооружений под конкретный турнир или матч постепенно становится нормальным явлением. Переносные конструкции становятся компромиссом для регионов, где интерес к спорту пока недостаточен, или, наоборот, свободных арен на всех временами не хватает.

Посмотреть проект
Сборные-разборные

Великие фан-противостояния. «Old Firm» из Глазго

Уникальность главного шотландского дерби заключается в том, что оно началось задолго до футбольного противостояния «Селтика» и «Рейнджерс». Католики против протестантов, приезжие против коренных – битва двух фанатских лагерей шло и продолжается не только из-за цветов любимых клубов.

Посмотреть проект
Великие фан-противостояния. «Old Firm» из Глазго

Логотип «Джетс»: создано новое лицо «хоккейных» ВВС Канады

В ряду команд НХЛ этим летом произошло пополнение: вместо «Атланты Трешерз» в Лигу вернулся «Виннипег Джетс». Команда уже представила на суд болельщиков новую форму и новый логотип. Выбирать было из чего...

Посмотреть проект
Логотип «Джетс»: создано новое лицо «хоккейных» ВВС Канады

Великие фан-противостояния. «Восточный фронт»: Делие vs Гробари

Великое сербское противостояние. Красно-белые против черно-белых. «Клуб власти» против «Народной команды» - так в разные времена называли, пожалуй, самое горячее дерби Балкан: матчи «Црвены Звезды» против «Партизана».

Посмотреть проект
Великие фан-противостояния. «Восточный фронт»: Делие vs Гробари

Человек, которому футбол заменил семью

Самый знаменитый футбольный болельщик в Испании уже несколько десятков лет колесит по миру со сборной своей страны, зарабатывает на жизнь известностью и предпочел остаться без семьи, чем мучить родных своей неизлечимой тягой к Игре.

Посмотреть проект
Человек, которому футбол заменил семью

Легендарный розовый JUVE

Принято считать, что цвета своей формы «Ювентус» позаимствовал в более продвинутой в футбольном смысле в начале 20 века Англии – например, у «Ньюкасла». На самом же деле итальянские «черно-белые» стали таковыми в результате… ошибки.

Посмотреть проект
Легендарный розовый JUVE

Экономика мини-футбола. Слагаемые успеха МФК «Волга»

Для справки: МФК «Волга»: основана в 2007 году в г.Казань. Обладатель Кубка Татарстана-2010 г., бронзовых медалей чемпионата РТ 2011 г.. Айрат Сахиев признан «лучшим клубным футбольным менеджером в Татарстане в 2010 году»

Посмотреть проект
Экономика мини-футбола. Слагаемые успеха МФК «Волга»

От «Оленей» до «Ракет»: история названий команд НБА

«Как Вы яхту назовете, так она и поплывет». Руководствуясь этим не бесспорным правилом, руководители команд в сильнейших коммерческих лигах мира тщательно подбирают названия для своих детищ. Вашему вниманию опыт НБА в выборе названия команд.

Посмотреть проект
От «Оленей» до «Ракет»: история названий команд НБА

Великие фан-противостояния. Каирское дерби

Это дерби называют едва ли не самым жестоким в мире. А в день его проведения Каир превращается в город-призрак. Вывеска «Аль-Ахли»-«Замалек» долгое время держит пальму первенства по накалу страстей среди всех спортивных действ Северной Африки.

Посмотреть проект
Великие фан-противостояния. Каирское дерби

Группы поддержки команд КХЛ

Редкий зритель мужского пола не взглянет на этих красоток с интересом. Еще бы: полуобнаженные тела и стройные ноги сегодня в цене как никогда. В нашей сегодняшней подборке – группы поддержки или «черлидеры» команд КХЛ. Одна из самых быстроразвивающихся спортивных лиг в мире не экономит на красоте…

Посмотреть проект
Группы поддержки команд КХЛ

Новые технологии приучат зрителя к стадионам

Множество любителей спорта предпочитают наблюдать за матчами не с трибун, а из комфортной зоны собственного дивана и домашнего кинотеатра или спортбара. В условиях климата северных стран это особенно актуально. И в борьбе за такого зрителя спортивные арены начинают использовать технологии, позволяющие болельщику ни в чем себе не отказывать.

Посмотреть проект
Новые технологии приучат зрителя к стадионам

Британский футбольный дизайн. Тенденции десятилетия

Футбольная Британия сегодня задает тон не только на поле, но и за его пределами. Ведущие клубы Премьер-лиги становятся образцами для подражания множества команд по всему миру. В том числе и как законодатели футбольной моды.

Посмотреть проект
Британский футбольный дизайн. Тенденции десятилетия

От «Сибири» до «Реала». Рейтинг популярности команд в России.

«Ротор» и «Зенит», «Кубань» и «Челси» оказались в одном рейтинге популярности футбольных клубов России, составленном исследовательской компанией Nielsen. Здесь представлена почти вся география Евразии: от Лондона до Новосибирска. Вместе с уже практически несуществующими командами сюда попали и ведущие футбольные клубы страны и мира.

Посмотреть проект
От «Сибири» до «Реала». Рейтинг популярности команд в России.

За кого болеть дороже?

Высокая цена формы любимой команды редко останавливает болельщиков перед ее покупкой. Но сколько же стоит одеть семью перед матчем в «фирменные цвета»? Для сравнения мы изучили рынок предложений Англии и России.

Посмотреть проект
За кого болеть дороже?

Модный футбол

Во всем развитом мире футбол считается одним из самый эффективных рекламных носителей: ассоциируясь с какой-либо командой, компании добиваются высокой степени лояльности со стороны миллионов болельщиков. Этим фактом в последние годы активно пользуются и дома моды с мировым именем.

Посмотреть проект
Модный футбол

ЮАР после Мундиаля: пустые трибуны и стадионы-гиганты

Возможно, Россию после Чемпионата мира 2018 года ждет нынешняя футбольная судьба Южноафриканской республики: пустые арены, низкий зрительский и спонсорский интерес к внутреннему первенству, не оправдавшиеся ожидания. Тем не менее в этой развитой по африканским меркам стране не спешат хоронить свой футбол. Ее пример – другим наука.

Посмотреть проект
ЮАР после Мундиаля: пустые трибуны и стадионы-гиганты