15.11.2022

SMS-рассылка: Кто отправляет Вам сообщения каждый день?

Реклама
SMS-рассылка: Кто отправляет Вам сообщения каждый день?

SMS 
(от англ. Short Message Service) — короткое текстовое сообщение по номеру телефона. Для получения SMS не нужен интернет, а если получатель вне сети — он получит сообщение, когда снова вернется в сеть. SMS содержит имя отправителя и текст, в который можно вставить ссылку.

Для стимулирования продаж нужно отправлять сообщения, которые привлекают интерес и призывают к целевому действию. Это могут быть рассылки о новой коллекции, акции или распродаже.


Виды SMS-рассылок 

Есть несколько основных категорий SMS-рассылок, которые обычно определяют операторы. От категории рассылки может зависеть стоимость отправки.

  • Сервисные рассылки: eсли клиенту нужно напомнить о каком-то событии или отправить важные данные — это сервисная рассылка. Сюда относятся SMS об окончании подписки, с подтверждением заказа или бронирования, коды подтверждений.

  • Транзакционные рассылки — это уведомления о денежных операциях. Например, сообщения от банка о поступлениях и тратах средств. Текст таких сообщений строго определен, и операторы устанавливают для них особый тариф.

  • Рекламные рассылки: скидки, акции, промокоды — все, что напрямую мотивирует к покупке, относится к рекламным рассылкам. Обязательное условие — согласие клиента на получение таких сообщений.

  • Информационные рассылки — такие рассылки помогают клиентам получить важную информацию от бренда, но напрямую ничего не продают. Например, это может быть рассылка об изменении условий обслуживания.

Плюсы SMS-рассылок


  • Высокая читаемость

Open rate SMS-сообщений (процент писем, которые открыли получатели, среди всех доставленных сообщений) составляет 80% — это один из самых высоких показателей среди всех каналов. Этому есть две причины: SMS сразу приходит на телефон, а не на почту или в отдельный мессенджер, а также клиенту за день приходит SMS меньше, чем сообщений в других каналах.

Коммуникация через SMS имеет больше шансов быть прочитанной клиентами, чем аналогичные сообщения через email, вебпуши и другие каналы.

  • Быстрый отклик

90% SMS-сообщений читаются в течение 3 минут. Так происходит, потому что SMS сразу появляется на экране мобильного телефона. Для сравнения, этот показатель у писем на почту составляет всего 10%. Клиенту не нужно заходить в почту и искать письмо во входящих. Сообщение можно прочитать, просто взяв в руки телефон.

  • Надежность

Email может попасть в спам, мобильный пуш — не прийти из-за проблем с сетью. В отличие от других каналов, SMS не требует подключения к интернету. Достаточно быть в зоне покрытия сотового оператора. Это делает SMS надежным каналом передачи сообщений. Например, для одноразовых паролей или для информирования о нештатных ситуациях.


Минусы SMS-рассылок

  • Цена

SMS — один из самых дорогих каналов, так как цена за 1 сообщение составляет в среднем 2 рубля. Рассылка на 10 тысяч клиентов может стоить до 20 тысяч рублей. Это делает массовые SMS-рассылки дорогим инструментом, не каждому доступным.

  • Нет картинок, кнопок, форматирования

Содержимое SMS-сообщения содержит только текст и имя отправителя. Ссылки работают, но их нужно сокращать для экономии. Это значит, что простор для привлечения внимания сильно ограничен по сравнению с другими каналами. Например, Viber-сообщение может содержать 1000 символов, картинку и кнопку.  

  • Ограничение числа символов 

Одно SMS-сообщение на русском языке ограничено 70 знаками. Если текст больше, оператор возьмет плату как за еще одно SMS. Это связано с техническими особенностями канала. Прием и отправка SMS-сообщений регулируются глобальным стандартом цифровой мобильной сотовой связи GSM.  
GSM (Global System for Mobile Communications) — глобальный стандарт цифровой мобильной сотовой связи с разделением каналов по времени и частоте.

Примечания*

*Если SMS содержит и русские, и английские буквы, то лимит знаков будет, как для кириллицы: 70.

*Если SMS-сообщение состоит из нескольких частей, то размер каждой будет меньше, чем у одинарной SMS: 67 символов для кириллицы и 153 для латиницы (вместо 70 и 160). Почему: вместо части символов в SMS передается информация о склейке сообщения, чтобы оно выглядело как единое целое.

*Только статус сообщения "Доставлено до абонента" означает безусловную доставку SMS до абонента.

Согласие на получение SMS

Российское законодательство запрещает отправлять SMS-рассылку без согласия получателя. Нельзя просто так отправлять сообщения по базе клиентов. Брать чужие базы номеров и отправлять рассылку по ним тоже нельзя. SMS-рассылки — это реклама, и на них распространяется действие ФЗ (ст. 18 ФЗ «О рекламе»). Штраф для юридических лиц может составлять от 100 до 500 тысяч рублей, причем за каждое сообщение. 

Перед отправкой рассылки нужно получить согласие получателя. Сделать это можно как в электронном виде, так и в бумажном виде: с помощью галочки на сайте или анкеты в магазине.

Почему вы получаете много спама по СМС и электронной почте?

Вы могли заполнить анкету, совершая покупки в парфюмерном магазине, или когда открывали счет в банке — часто рядом с полем для номера телефона мелким шрифтом написано «согласен на получение рекламной информации от компании». Можно не заметить, как подписался на какую-нибудь рассылку.

Также спамом может «баловаться» ваш мобильный оператор, с которым вы заключили договор при покупке сим-карты и поставили подпись под пунктом, что оператор имеет право присылать вам рекламные сообщения. Автору этих строк регулярно приходят СМС от неких партнёров с предложением «выиграть роскошный автомобиль». 

Чтобы вам приходило как можно меньше назойливых СМС, не оставляйте свой номер телефона при каждой регистрации на сторонних web-сайтах и внимательно проверяйте ресурсы, которым вы предоставляете свои данные. Если есть возможность пройти путь регистрации иным путем, лучше воспользуйтесь им.


Как написать текст для СМС, чтобы он стал не тем самым назойливым спамом, а был действительно важной информацией? 


  • Используйте персонализацию. Обращайтесь к получателям по имени и включайте в сообщения персональную информацию: например, срок действия скидки. Это повышает конверсию.
  • Пишите спокойно. Без транслита: он позволяет вместить больше информации, но воспринимать его сложнее. Без капслока, потому что он воспринимается как крик. Также лучше не использовать большое количество аббревиатур и сокращений: все они тоже усложняют восприятие текста.
  • Призывайте к действию. Некоторые сервисы рассылок рекомендуют ограничивать во времени: давать скидку только на ближайшие пару дней. В сообщении должны быть контакты. Это может быть ссылка на сайт или номер телефона — главное, чтобы получатель легко мог связаться с вами. 

*Важно не только сделать хороший текст сообщения, но и вовремя его отправить!

Что еще почитать

Концепт дизайн сайта для ХК "Торпедо".

Концепт дизайн сайта для ХК "Торпедо".

Air Sports. Спортивные авиалинии мира

Если клубные автобусы есть почти у всех команд высших лиг различных видов спорта, то собственный лайнер себе может позволить далеко не каждый клуб. В нашем обзоре – эффектные фото самолетов спортивных команд.

Air Sports. Спортивные авиалинии мира

Бегущий человек

Забеги болельщиков на футбольное поле во время матча стали явлением более-менее массовым с развитием телевизионных технологий – по крайней мере, теперь мы узнаем о них все чаще. Кто-то считает этих людей футбольными позерами, но, очевидно, они привносят в спортивные шоу совершенно новые неожиданные повороты. Некоторые из них хочется смотреть снова и снова.

Бегущий человек

Великие фан-противостояния. Пражское дерби

Столицы стран бывшего соцлагеря славятся своими фанатскими движениями. Что Москва, что Белград, что Варшава. Сегодня мы перемещаемся в Прагу, где столкновения болельщиков двух непримиримых соперников – «Спарты» и «Славии» - начались еще больше 100 лет назад.

Великие фан-противостояния. Пражское дерби

Сборные-разборные

Феномен быстровозводимых спортивных сооружений под конкретный турнир или матч постепенно становится нормальным явлением. Переносные конструкции становятся компромиссом для регионов, где интерес к спорту пока недостаточен, или, наоборот, свободных арен на всех временами не хватает.

Сборные-разборные

Великие фан-противостояния. «Old Firm» из Глазго

Уникальность главного шотландского дерби заключается в том, что оно началось задолго до футбольного противостояния «Селтика» и «Рейнджерс». Католики против протестантов, приезжие против коренных – битва двух фанатских лагерей шло и продолжается не только из-за цветов любимых клубов.

Великие фан-противостояния. «Old Firm» из Глазго

Логотип «Джетс»: создано новое лицо «хоккейных» ВВС Канады

В ряду команд НХЛ этим летом произошло пополнение: вместо «Атланты Трешерз» в Лигу вернулся «Виннипег Джетс». Команда уже представила на суд болельщиков новую форму и новый логотип. Выбирать было из чего...

Логотип «Джетс»: создано новое лицо «хоккейных» ВВС Канады

Великие фан-противостояния. «Восточный фронт»: Делие vs Гробари

Великое сербское противостояние. Красно-белые против черно-белых. «Клуб власти» против «Народной команды» - так в разные времена называли, пожалуй, самое горячее дерби Балкан: матчи «Црвены Звезды» против «Партизана».

Великие фан-противостояния. «Восточный фронт»: Делие vs Гробари

Человек, которому футбол заменил семью

Самый знаменитый футбольный болельщик в Испании уже несколько десятков лет колесит по миру со сборной своей страны, зарабатывает на жизнь известностью и предпочел остаться без семьи, чем мучить родных своей неизлечимой тягой к Игре.

Человек, которому футбол заменил семью

Легендарный розовый JUVE

Принято считать, что цвета своей формы «Ювентус» позаимствовал в более продвинутой в футбольном смысле в начале 20 века Англии – например, у «Ньюкасла». На самом же деле итальянские «черно-белые» стали таковыми в результате… ошибки.

Легендарный розовый JUVE

Экономика мини-футбола. Слагаемые успеха МФК «Волга»

Для справки: МФК «Волга»: основана в 2007 году в г.Казань. Обладатель Кубка Татарстана-2010 г., бронзовых медалей чемпионата РТ 2011 г.. Айрат Сахиев признан «лучшим клубным футбольным менеджером в Татарстане в 2010 году»

Экономика мини-футбола. Слагаемые успеха МФК «Волга»

От «Оленей» до «Ракет»: история названий команд НБА

«Как Вы яхту назовете, так она и поплывет». Руководствуясь этим не бесспорным правилом, руководители команд в сильнейших коммерческих лигах мира тщательно подбирают названия для своих детищ. Вашему вниманию опыт НБА в выборе названия команд.

От «Оленей» до «Ракет»: история названий команд НБА

Великие фан-противостояния. Каирское дерби

Это дерби называют едва ли не самым жестоким в мире. А в день его проведения Каир превращается в город-призрак. Вывеска «Аль-Ахли»-«Замалек» долгое время держит пальму первенства по накалу страстей среди всех спортивных действ Северной Африки.

Великие фан-противостояния. Каирское дерби

Группы поддержки команд КХЛ

Редкий зритель мужского пола не взглянет на этих красоток с интересом. Еще бы: полуобнаженные тела и стройные ноги сегодня в цене как никогда. В нашей сегодняшней подборке – группы поддержки или «черлидеры» команд КХЛ. Одна из самых быстроразвивающихся спортивных лиг в мире не экономит на красоте…

Группы поддержки команд КХЛ

Новые технологии приучат зрителя к стадионам

Множество любителей спорта предпочитают наблюдать за матчами не с трибун, а из комфортной зоны собственного дивана и домашнего кинотеатра или спортбара. В условиях климата северных стран это особенно актуально. И в борьбе за такого зрителя спортивные арены начинают использовать технологии, позволяющие болельщику ни в чем себе не отказывать.

Новые технологии приучат зрителя к стадионам

Британский футбольный дизайн. Тенденции десятилетия

Футбольная Британия сегодня задает тон не только на поле, но и за его пределами. Ведущие клубы Премьер-лиги становятся образцами для подражания множества команд по всему миру. В том числе и как законодатели футбольной моды.

Британский футбольный дизайн. Тенденции десятилетия

От «Сибири» до «Реала». Рейтинг популярности команд в России.

«Ротор» и «Зенит», «Кубань» и «Челси» оказались в одном рейтинге популярности футбольных клубов России, составленном исследовательской компанией Nielsen. Здесь представлена почти вся география Евразии: от Лондона до Новосибирска. Вместе с уже практически несуществующими командами сюда попали и ведущие футбольные клубы страны и мира.

От «Сибири» до «Реала». Рейтинг популярности команд в России.

За кого болеть дороже?

Высокая цена формы любимой команды редко останавливает болельщиков перед ее покупкой. Но сколько же стоит одеть семью перед матчем в «фирменные цвета»? Для сравнения мы изучили рынок предложений Англии и России.

За кого болеть дороже?

Модный футбол

Во всем развитом мире футбол считается одним из самый эффективных рекламных носителей: ассоциируясь с какой-либо командой, компании добиваются высокой степени лояльности со стороны миллионов болельщиков. Этим фактом в последние годы активно пользуются и дома моды с мировым именем.

Модный футбол

ЮАР после Мундиаля: пустые трибуны и стадионы-гиганты

Возможно, Россию после Чемпионата мира 2018 года ждет нынешняя футбольная судьба Южноафриканской республики: пустые арены, низкий зрительский и спонсорский интерес к внутреннему первенству, не оправдавшиеся ожидания. Тем не менее в этой развитой по африканским меркам стране не спешат хоронить свой футбол. Ее пример – другим наука.

ЮАР после Мундиаля: пустые трибуны и стадионы-гиганты