12.11.2024
Сквозная аналитика в Битрикс24: как анализировать полный цикл продаж
В условиях современного рынка эффективное управление продажами требует комплексного подхода к анализу данных. Сквозная аналитика — это один из ключевых инструментов, который позволяет отслеживать и анализировать весь цикл продаж: от первого контакта клиента с брендом до завершения сделки. С помощью Битрикс24 компании могут внедрить сквозную аналитику и получить важные данные для оптимизации маркетинга и продаж. В этой статье мы рассмотрим, что такое сквозная аналитика, её преимущества и как настроить её в Битрикс24.
Сквозная аналитика — это система сбора и анализа данных, которая позволяет отследить полный путь клиента, включая все точки взаимодействия с компанией. Это значит, что сквозная аналитика отслеживает весь цикл продаж: от первого касания (например, посещения сайта или рекламы) до заключения сделки и последующих взаимодействий с клиентом.
Основные этапы, которые охватывает сквозная аналитика:
1. Первый контакт: Анализирует, как клиент узнал о компании, например, из рекламного объявления, поисковой системы или социальных сетей.
2. Взаимодействие с сайтом или приложением: Отслеживает, какие страницы клиент посещает, как долго он на них задерживается и какие действия совершает.
3. Обращение в компанию: Фиксирует запросы клиента, будь то звонок, форма обратной связи или сообщение в чат.
4. Продажа: Регистрирует завершение сделки, включая сумму покупки, дату и условия.
Что такое сквозная аналитика и как она помогает отслеживать весь цикл продаж
Сквозная аналитика — это система сбора и анализа данных, которая позволяет отследить полный путь клиента, включая все точки взаимодействия с компанией. Это значит, что сквозная аналитика отслеживает весь цикл продаж: от первого касания (например, посещения сайта или рекламы) до заключения сделки и последующих взаимодействий с клиентом.
Основные этапы, которые охватывает сквозная аналитика:
1. Первый контакт: Анализирует, как клиент узнал о компании, например, из рекламного объявления, поисковой системы или социальных сетей.
2. Взаимодействие с сайтом или приложением: Отслеживает, какие страницы клиент посещает, как долго он на них задерживается и какие действия совершает.
3. Обращение в компанию: Фиксирует запросы клиента, будь то звонок, форма обратной связи или сообщение в чат.
4. Продажа: Регистрирует завершение сделки, включая сумму покупки, дату и условия.
Преимущества сквозной аналитики для маркетинга и продаж
Сквозная аналитика предоставляет маркетологам и менеджерам по продажам уникальную возможность оценить эффективность каждого канала привлечения клиентов и выявить, какие точки контакта наиболее влияют на принятие решения о покупке.
1. Оптимизация маркетинговых расходов
Сквозная аналитика помогает определить, какие каналы и рекламные кампании приводят клиентов с наибольшей вероятностью к завершению сделки. Это позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет, инвестируя больше в те каналы, которые приносят лучший результат.
2. Повышение конверсии
Сквозная аналитика позволяет детально изучить путь клиента и выявить «узкие места» воронки продаж. Например, если клиенты часто покидают сайт на определенном этапе, это может сигнализировать о проблеме, которую нужно решить для повышения конверсии.
3. Улучшение клиентского опыта
Сквозная аналитика помогает понять, какие шаги или каналы взаимодействия клиентам наиболее удобны и полезны. Это позволяет адаптировать маркетинговые стратегии и процессы, чтобы улучшить общий клиентский опыт.
4. Управление эффективностью продаж
Благодаря сквозной аналитике руководители продаж могут оценивать, какие менеджеры наиболее успешно закрывают сделки и какие этапы в процессе продаж требуют доработки.
Практическое руководство по настройке сквозной аналитики в Битрикс24
Битрикс24 предлагает широкий функционал для настройки и использования сквозной аналитики. Вот основные шаги, которые помогут вам настроить сквозную аналитику и начать анализировать полный цикл продаж.
Шаг 1: Подключение рекламных каналов
Чтобы отслеживать источники лидов, начните с подключения рекламных каналов в Битрикс24. Платформа поддерживает интеграцию с Google Ads, Яндекс.Директ, социальными сетями и другими популярными платформами. Это позволяет фиксировать данные о том, откуда пришли клиенты.
Шаг 2: Настройка воронки продаж
Настройте воронку продаж в CRM-системе Битрикс24, чтобы фиксировать все этапы сделки: от первого контакта до завершения продажи. Вы можете добавлять этапы воронки, адаптируя её под специфику вашего бизнеса.
Шаг 3: Подключение коллтрекинга
Для отслеживания звонков настройте коллтрекинг. Битрикс24 позволяет интегрировать системы коллтрекинга, чтобы фиксировать звонки, их источник и данные о клиенте. Это особенно важно для компаний, работающих с телефонными заявками.
Шаг 4: Отслеживание действий на сайте
Битрикс24 поддерживает интеграцию с сайтами на базе платформы, а также позволяет подключать другие сайты. Это позволяет фиксировать действия клиентов на сайте, например, просмотр товаров, заполнение форм и подписку на рассылки.
Шаг 5: Создание отчетов и анализ данных
Битрикс24 предоставляет готовые шаблоны отчетов, а также позволяет создавать собственные отчеты. Вы можете анализировать эффективность каналов, следить за ключевыми метриками, такими как стоимость лида, конверсия по каналам и источникам, а также анализировать результаты каждого этапа продаж.
Примеры применения сквозной аналитики в Битрикс24
Пример 1: Интернет-магазин
Для интернет-магазина сквозная аналитика позволяет отслеживать все этапы покупки — от захода клиента на сайт до оформления заказа. Благодаря интеграции с рекламными каналами и системой CRM, маркетологи могут видеть, какие рекламные кампании приводят клиентов, которые совершают покупки, а также какие товары наиболее популярны. Это помогает оптимизировать рекламный бюджет и увеличивать продажи.
Пример 2: Ритейл-компания
Ритейл-компания использует сквозную аналитику для анализа оффлайн- и онлайн-продаж. Благодаря коллтрекингу и интеграции с CRM, можно отследить, как звонки и обращения клиентов на сайт приводят к покупкам. Анализ данных о каналах позволяет компании фокусироваться на тех методах привлечения клиентов, которые обеспечивают лучший результат.
Пример 3: Консалтинговая фирма
Для консалтинговой компании сквозная аналитика помогает отследить, какие каналы и этапы воронки лучше всего работают для привлечения клиентов. Долгий цикл продаж требует глубокого анализа, чтобы выявить наиболее эффективные методы привлечения клиентов и оптимизировать процесс коммуникации.
Заключение
Сквозная аналитика в Битрикс24 — это мощный инструмент, который позволяет компаниям видеть полную картину продаж и принимать обоснованные решения по оптимизации маркетинга и продаж. Настройка сквозной аналитики помогает компаниям эффективно распределять бюджет, улучшать клиентский опыт и управлять эффективностью команды. В Direkt Ink мы помогаем нашим клиентам внедрять и использовать возможности сквозной аналитики на платформе Битрикс24, обеспечивая полный контроль над всеми этапами взаимодействия с клиентами и способствуя повышению эффективности продаж.
