SMS-рассылка: Кто отправляет Вам сообщения каждый день?

15 Ноября 2022
SMS-рассылка: Кто отправляет Вам сообщения каждый день?


SMS (от англ. Short Message Service) — короткое текстовое сообщение по номеру телефона. Для получения SMS не нужен интернет, а если получатель вне сети — он получит сообщение, когда снова вернется в сеть. SMS содержит имя отправителя и текст, в который можно вставить ссылку.

Для стимулирования продаж нужно отправлять сообщения, которые привлекают интерес и призывают к целевому действию. Это могут быть рассылки о новой коллекции, акции или распродаже.


Виды SMS-рассылок

Есть несколько основных категорий SMS-рассылок, которые обычно определяют операторы. От категории рассылки может зависеть стоимость отправки.

  • Сервисные рассылки: eсли клиенту нужно напомнить о каком-то событии или отправить важные данные — это сервисная рассылка. Сюда относятся SMS об окончании подписки, с подтверждением заказа или бронирования, коды подтверждений.

  • Транзакционные рассылки — это уведомления о денежных операциях. Например, сообщения от банка о поступлениях и тратах средств. Текст таких сообщений строго определен, и операторы устанавливают для них особый тариф.

  • Рекламные рассылки: скидки, акции, промокоды — все, что напрямую мотивирует к покупке, относится к рекламным рассылкам. Обязательное условие — согласие клиента на получение таких сообщений.

  • Информационные рассылки — такие рассылки помогают клиентам получить важную информацию от бренда, но напрямую ничего не продают. Например, это может быть рассылка об изменении условий обслуживания.


Плюсы SMS-рассылок

  • Высокая читаемость

Open rate SMS-сообщений (процент писем, которые открыли получатели, среди всех доставленных сообщений) составляет 80% — это один из самых высоких показателей среди всех каналов. Этому есть две причины: SMS сразу приходит на телефон, а не на почту или в отдельный мессенджер, а также клиенту за день приходит SMS меньше, чем сообщений в других каналах.

Коммуникация через SMS имеет больше шансов быть прочитанной клиентами, чем аналогичные сообщения через email, вебпуши и другие каналы.

  • Быстрый отклик

90% SMS-сообщений читаются в течение 3 минут. Так происходит, потому что SMS сразу появляется на экране мобильного телефона. Для сравнения, этот показатель у писем на почту составляет всего 10%. Клиенту не нужно заходить в почту и искать письмо во входящих. Сообщение можно прочитать, просто взяв в руки телефон.

  • Надежность

Email может попасть в спам, мобильный пуш — не прийти из-за проблем с сетью. В отличие от других каналов, SMS не требует подключения к интернету. Достаточно быть в зоне покрытия сотового оператора. Это делает SMS надежным каналом передачи сообщений. Например, для одноразовых паролей или для информирования о нештатных ситуациях.


Минусы SMS-рассылок

  • Цена

SMS — один из самых дорогих каналов, так как цена за 1 сообщение составляет в среднем 2 рубля. Рассылка на 10 тысяч клиентов может стоить до 20 тысяч рублей. Это делает массовые SMS-рассылки дорогим инструментом, не каждому доступным.

  • Нет картинок, кнопок, форматирования

Содержимое SMS-сообщения содержит только текст и имя отправителя. Ссылки работают, но их нужно сокращать для экономии. Это значит, что простор для привлечения внимания сильно ограничен по сравнению с другими каналами. Например, Viber-сообщение может содержать 1000 символов, картинку и кнопку. 

  • Ограничение числа символов 

Одно SMS-сообщение на русском языке ограничено 70 знаками. Если текст больше, оператор возьмет плату как за еще одно SMS. Это связано с техническими особенностями канала. Прием и отправка SMS-сообщений регулируются глобальным стандартом цифровой мобильной сотовой связи GSM.  
GSM (Global System for Mobile Communications) — глобальный стандарт цифровой мобильной сотовой связи с разделением каналов по времени и частоте.

Примечания*

*Если SMS содержит и русские, и английские буквы, то лимит знаков будет, как для кириллицы: 70.

*Если SMS-сообщение состоит из нескольких частей, то размер каждой будет меньше, чем у одинарной SMS: 67 символов для кириллицы и 153 для латиницы (вместо 70 и 160). Почему: вместо части символов в SMS передается информация о склейке сообщения, чтобы оно выглядело как единое целое.

*Только статус сообщения "Доставлено до абонента" означает безусловную доставку SMS до абонента.

Согласие на получение SMS

Российское законодательство запрещает отправлять SMS-рассылку без согласия получателя. Нельзя просто так отправлять сообщения по базе клиентов. Брать чужие базы номеров и отправлять рассылку по ним тоже нельзя. SMS-рассылки — это реклама, и на них распространяется действие ФЗ (ст. 18 ФЗ «О рекламе»). Штраф для юридических лиц может составлять от 100 до 500 тысяч рублей, причем за каждое сообщение. 

Перед отправкой рассылки нужно получить согласие получателя. Сделать это можно как в электронном виде, так и в бумажном виде: с помощью галочки на сайте или анкеты в магазине.


Почему вы получаете много спама по СМС и электронной почте?

Вы могли заполнить анкету, совершая покупки в парфюмерном магазине, или когда открывали счет в банке — часто рядом с полем для номера телефона мелким шрифтом написано «согласен на получение рекламной информации от компании». Можно не заметить, как подписался на какую-нибудь рассылку.

Также спамом может «баловаться» ваш мобильный оператор, с которым вы заключили договор при покупке сим-карты и поставили подпись под пунктом, что оператор имеет право присылать вам рекламные сообщения. Автору этих строк регулярно приходят СМС от неких партнёров с предложением «выиграть роскошный автомобиль». 

Чтобы вам приходило как можно меньше назойливых СМС, не оставляйте свой номер телефона при каждой регистрации на сторонних web-сайтах и внимательно проверяйте ресурсы, которым вы предоставляете свои данные. Если есть возможность пройти путь регистрации иным путем, лучше воспользуйтесь им.


Как написать текст для СМС, чтобы он стал не тем самым назойливым спамом, а был действительно важной информацией? 


  • Используйте персонализацию. Обращайтесь к получателям по имени и включайте в сообщения персональную информацию: например, срок действия скидки. Это повышает конверсию.

  • Пишите спокойно. Без транслита: он позволяет вместить больше информации, но воспринимать его сложнее. Без капслока, потому что он воспринимается как крик. Также лучше не использовать большое количество аббревиатур и сокращений: все они тоже усложняют восприятие текста.

  • Призывайте к действию. Некоторые сервисы рассылок рекомендуют ограничивать во времени: давать скидку только на ближайшие пару дней. В сообщении должны быть контакты. Это может быть ссылка на сайт или номер телефона — главное, чтобы получатель легко мог связаться с вами. 

*Важно не только сделать хороший текст сообщения, но и вовремя его отправить!